优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

【摘要】目的：探究优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法：筛选我院门诊 2017年 2月至 2019年 2月期间收治的 80例患者进行研究，采取随机数字表法将患者分为对照组（ n=40）和实验组（ n=40），在门诊护理管理中分别应用常规服务模式和优质服务模式，比较两组患者患者焦虑心理，满意度。结果：干预后，实验组患者焦虑评分，抑郁评分，均低于对照组患者（ P＜ 0.05），实验组患者护理满意度 95.00%，高于对照组患者（ P＜ 0.05）。结论：在门诊护理管理中应用优质服务模式，能有效改善患者不良心理，减轻焦虑情绪，提升护理满意度。

• 作者: 赵务容
• 出处: 《航空军医》 2019年9期
• 关键词: 优质服务模式 门诊护理管理 焦虑心理 满意度
• 分类: [医药卫生][航空、航天与航海医学]