关于烟草工业企业实施客户关系的分析与探讨

本文介绍了客户关系管理(CRM)的概念及起源与发展,分析了烟草工业企业实施客户关系管理的可行性,认为烟草工业企业实施客户关系管理方法及路径选择应从以下几方面入手.①用辩证的思想理解CRM,用科学的方法选择实施路径;②CRM是一种手段,目的在于挖掘市场潜力,充分利用客户资源,提升企业获利能力;③确定切实可行的实施步骤,如成立专题小组,负责实施计划的制定,人员的培训,选择软件供应商,制定科学的业务流程等.

• 作者: 杨丽梅
• 出处: 《中国烟草学报》 2003年1期
• 关键词: 烟草工业企业 客户关系管理 CRM 管理方法 路径选择
• 分类: [农业科学][烟草工业]