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基于服务补救的大学生网购满意度影响因素分析
基于服务补救的大学生网购满意度影响因素分析
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摘要
本研究主要针对大学生群体进行影响网购满意度的实证研究。参考国内外关于网购满意度、服务补救等理论与实践研究的著作,结合大学生群体网络购物的调查,提出基于服务补救的大学生网购满意度影响因素模型,并进行了实证分析。本文得出了以下主要结论:服务补救的四个测量维度,即响应速度、有形补偿、道歉、补救主动性均与大学生网络购物满意度具有显著的正向影响。
DOI
pkd237xk46/186214
作者
陈家颖;毛艳华
机构地区
不详
出处
《宁波工程学院学报》
2016年2期
关键词
服务补救
满意度
网络购物
分类
[化学工程][无机化工]
出版日期
2016年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
宁波工程学院学报
2016年2期
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服务补救
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