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浙江省消费者网购质量满意度现状及影响因素分析

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摘要以浙江省消费者为研究对象,调查消费者对网购质量满意度的现状及影响因素。结果表明：购买行为、网购信任度、质量容忍度以及纠纷处理情况等因素会影响消费者对网购质量的满意度;消费者认为企业提供的产品质量服务好于产品质量本身,质量纠纷处理程序烦琐、结果不尽如人意。

DOI rj8e28wkj0/1612734

作者陈晨

机构地区不详

出处《江苏经贸职业技术学院学报》 2016年2期

关键词消费者网购质量满意度影响因素

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2016年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

江苏经贸职业技术学院学报

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