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基于客户关系管理的零售企业竞争力提升研究

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摘要我国零售企业与外资零售企业相比实力悬殊，发展面临巨大压力。顾客是企业的重资源，企业只有与顾客建立持久的关系，才能在竞争中赢得先机。客户关系管理作为一种“以顾客为中心”的管理理念，迎合了当前零售业的发展需。我国零售企业应积极实施客户关系管理，提高竞争力。

DOI ojn5pg5ljr/1694137

作者王丽芳

机构地区不详

出处《河南财政税务高等专科学校学报》 2016年6期

关键词客户关系管理零售业竞争力

分类 [经济管理][财政学]

出版日期 2016年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

河南财政税务高等专科学校学报

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