简介:摘要:供电企业在人们生产生活中扮演着重要角色 ,供电企业努力提升服务质量,不仅有助于建立自身品牌形象,获得人们信任,还有助于促进社会和谐, 实现经济效益和社会效益的双提升。而目前供电企业实际供电服务还存在一定不足,难以满足新时期电力客户提出的新需求。基于此, 本文结合电力客户服务需求的新变化,探究供电企业供电服务存在的不足及优质服务提升途径。 关键词:供电企业;优质服务;提升途径 引言:供电企业努力提升服务质量, 有助于推进电力体制改革,促进供电企业健康可持续发展。而目前供电企业在为客户提供服务过程中, 服务意识较为被动,不够关注 挖掘客户内在需求, 且对供电事故缺乏足够的防范意识,供电管理也存在一定缺陷, 不利于供电企业的长足发展。为此,有必要深入探究供电企业优质服务提升途径,使 供电企业在建立优质服务基础上,提升企业内在竞争力,并逐步提升经济效益和 社会效益。 1电力客户服务需求 的新变化
简介:摘要:供电企业应以“服务美好生活,成就客户价值”为出发点,全力践行“人民电业为人民”的服务宗旨,坚持以客户为中心,持续提升优质服务水平,推动“业务视角”向“客户视角”转型,主动站在客户角度思考问题,持续改善客户感知。努力为客户提供更加快捷、精准的服务,推动公司健康可持续发展。