简介:摘要目的针对现行门诊流程存在的问题及不足,优化门诊工作流程,提高儿科门诊效率与质量,提升患儿及家长满意度.方法立足我院实际,综合运用先进理念、技术,对门诊流程进行改进优化,在各环节加入现代先进信息技术,确保各环节设置更加合理、衔接更加紧密.结果实行流程优化后,患者从挂号完毕到就诊结束所需总时间减少2.28小时,挂号、到相关科室做辅助检查、取药、转诊、住院等环节所需时间也有所减少,并且差异均有统计学意义(P<0.01);患儿家属对门诊流程的总体满意度从89.5%提高到98.7%,各环节所需时间满意度、护士护理等满意度也有所提高,且差异有统计学意义.结论实施儿科门诊流程优化,提升了我院儿科门诊工作效率与质量,赢得了患儿及家长的赞誉及肯定.团队文化更加鲜明,工作人员服务理念和能力进一步增强.关键词儿科门诊;流程;优化PediatricoutpatientprocessoptimizationZhangJingLifang-fangZhangshou-juanQinjing-jing(ChinesePLAGeneralHospital,Beijing100853,China)Abstractobjectivefocusingontheoutpatientprocessexistingproblemsanddeficiencies,thenoptimizingoutpatientworkflow,improvingthepediatricoutGpatientefficiencyandquality,andenhancingchildrenandparents`satisfaction.Methodsmakinguseofadvancedconcepts,techniquestoimprovetheprocess,sothatensurealllinkssettingmorereasonableandfluent.ResultsChildrenandparentsfeelourexcellentserviceattitude,andthepatientsatisfactionisimproved,theimageofourhospitalisenhanced.ConclusionsByoptimizingpediatricoutpatientprocess,ourpediatricoutpatientefficiencyandqualityareimprovedobviousGly,gettingthepraiseofchildrenandparents.Atthesametime,ourteamcultureismoredistinctiveandtheserviceconceptandskillarestrengthened.KeywordsPediatricoutpatient;Process;Optimization中图分类号R47文献标识码A文章编号1008-6315(2015)12-1084-02
简介:摘要:随着社会的发展,现在越来越多的政府职能部门及大型企业客户的检验业务都需要通过招投标工作确定最终的合作人,招标和有利于投标是有其自身独特性,也就是在公开、公平、公正的原则下做出最优的选择,招、投标的意义在于利用竞争的优势,将社会资源进行最优化的配比,达到最完美的组合,实现利益的最大化,这对推动经济的发展有着重要的作用,作为业务人员要深入了解招投标的流程,对自身拓展业务有着极为重要的意义。