简介：<正>柜台把买方和卖方隔成了两半儿,柜台用语则是做买卖的必要工具,是沟通柜台内外的感情跳板,是售货员为了更好地解决顾客对商品的需求而说的话。别看只言片语,每一句亲切、质朴的话都会通过递到顾客手里的商品而滋润顾客的心田。长期形成的官商习气,隔断了柜台内外亲热、和睦的感情,顾客一踏进店门感到凉意顿生,其中不少于柜台用语的生硬、冷冰冰有关。顾客有三怕:一怕听到“没有”“不知道”。夏天排长队买不到啤酒,使顾客感到失望,白白浪费了排队时间。顾客如果问:“一会儿还来啤酒吗?”回答是“不知道”。如果再说:“天这么热,怎么不
简介：随着金融业竞争的日益激烈，客户需求的日趋多元化，优质服务已经成为银行赢得信誉的主要条件，争取客户的主要方式．对外竞争的主要手段，取得盈利的主要途径，而服务离不开语言。那么，金融业务人员到底该怎样说话，才能提高服务质量，进而赢得客户呢?
柜台用语
金融业务人员的语言技巧
