简介：伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。

简介：本文对中小企业板公司2009年年报总体业绩情况进行了分析。2009年度,中小企业板公司积极应对金融危机的挑战,整体实现了业绩全面提升,盈利能力大幅提高。同时,中小企业板公司仍然存在业绩分化趋势延续、少数公司依赖非经常性损益维持盈利等问题。本文提出了优化中小板行业结构、加强上市当年业绩大幅波动公司信息披露等若干建议。

简介：讲求经济效益,是不同社会经济形态所共有的节约时间规律的要求。会计是在生产过程中为满足这一需要而产生、发展并不断完善起来的。会计的根本职能是核算经济效益,考核经济效益所需的资料来源于会计。因此说,会计是提高经济效益的客观要求。社会主义制度下,生产目的的实现,制度优越性的体现,都要求讲求经济效益。因此,会计'将比以前任何时候都重要'。这就需要认真做好会计的各项基础工作,充分利用并开拓会计信息,发挥会计在提高经济效益中的巨大作用。

简介：随着计算机和网络技术的不断发展，信息化管理成为提高企业管理效率的重要手段。在新型医疗改革的背景下，引入信息化管理系统可以有效的提高医院财务管理水平，改善医院的经营状况，促进医院在市场化竞争中稳定发展。本文分析了信息化管理系统在医院财务管理中的作用，并介绍了其在医院采取管理中的应用及效果。

简介：本文从介绍微信平台的功能出发,分析了微信平台在企业移动学习应用中的优势,对微信平台在银行移动学习中应用形式进行研究,以农业银行岗位职业轮训为范例进行了应用探究.希望可为农业银行培训提质增效提供支撑和参考.

简介：作为高科技的产物,信用卡以其方便、快捷的特点,成为人们喜爱的“电子钱包”。从我国发行第一张银行卡至今,信用卡恶意透支的案件时有发生,为了保证国家资金的安全,发卡行必须拿起法律武器来保护自己的合法权益。我国尚无关于信用卡的专门法律,而是根据有关法律条文进行诉讼,因此,诉讼受人为因素的影响较大。一、信用卡包含的法律关系1.信用卡的法律关系具有多样性信用卡业务功能的多样性决定了其法律关系的多样性。如发

简介：当前各种教育教学方法层出不穷,给教学质量的提高提供了很多便利条件,其中任务驱动教学法,作为一种重要的教学方法,不仅可以有效地提高学生的积极性和主动性,而且对于学生学习兴趣的培养以及学生思维的创新都有着重要的作用。本文主要探讨了任务驱动教学法在《基础会计》教学中的应用与要求。

简介：修订后的《外汇管理条例》出台后，如何贯彻落实《条例》精神？下一步的外汇管理改革措施有哪些？修订后的《条例》如何实现平稳过渡？如何充分发挥外汇检查优势，评估清理现行外汇管理法规？

简介：本文首先分析了我国城市园林建设面临的主要问题及园林绿化的发展形势，提出发展园林绿化经济应该注意的问题和针对上述问题应当采取的措施。笔者根据自己的工作经验作出以下阐述，供各位同仁参考。

简介：利润承诺在非公开发行股份购买资产暨关联交易中很常见，近几年，利润承诺受到实践界和媒体的积极关注，目前，还很少有文献研究定向增发中的利润承诺。本文利用2006～2015年定向增发的样本，手工收集预案中利润承诺的相关数据，对定向增发预案中利润承诺带来的一二级市场反应进行研究。本文用预案价超过基准价比例作为一级市场反应的代理变量，预案公告日的超额收益AR和不同时间窗口的cAR值作为二级市场反应的代理变量。得出如下结论：第一，是否有利润承诺与预案价超过基准价比例、预案公告日的超额收益和不同时间窗口的cAR值显著正相关。第二，利润承诺数量与预案价超过基准价比例、预案公告日的超额收益和不同时间窗口的cAR值显著正相关。进一步研究发现：是否有利润承诺、利润承诺数量与上市公司定向增发后1—4年的业绩显著正相关。本文结果在经过内生性等检验后仍然稳健。

简介：截至2007年底，我国银行卡发卡总量突破15亿张，其中借记卡超过14亿张，成为名副其实的借记卡王国。各城市商业银行（以下简称“城商行”）根据业务需要，均发行了借记卡，但在使用推广过程中还存在一些问题有待解决。本文针对存在的问题，提出了城商行借记卡业务发展的策略。

简介：内部资金转移价格是利率调控传导体系中的重要环节，完善的内部资金转移价格体制是提高核心竞争力的重要基础。Shibor的出现为商业银行建立完善内部资金转移价格体系创造了一个难得的契机，目前Shibor在转移价格应用过程中存在的一些问题会随着Shibor的推广和完善逐步得到解决。

简介：本文通过对证券公司创新业务方面相关监管要求的系统梳理,明确了创新与合规的关系,探讨了适合证券公司创新业务开展的合规管理机制,有针对性地提出了合规管理发展的方向和目标。

简介：自1993年“金卡工程”正式启动实施以来,全国已有12个试点城市的银行卡信息交换中心相继建成投入运行。1999年,中国人民银行总行又将昆明、武汉、福州三个城市列为“金卡工程”试点城市,标志着银行卡业务联合工作又向前迈进了一步。银行卡信息交换系统涉及面广,系统设计复杂,系统正式开通前对中心系统和各成员行系统的功能、性能测试是否全面、完善直接影响到系统的灵活性、可靠性、可伸缩性及系统性能的优劣。昆明银行卡

简介：目前，由于买房时签合同而引起的诸种纠纷是越来越多。而随着我国房地产业的纵深发展，建设部的商品房买卖合同（示范文本）中关于违约责任的规定已显滞后，在分析其缺失的基础上，最后提出了完善的具体路径。

简介：新预算法实施以来,我国地方债市场发展迅速,截至2018年上半年,地方债托管余额达16万亿元,占比20%。地方债在交易所市场招标发行,是贯彻国务院规范地方债务管理精神、促进地方债市场持续健康发展的重要制度安排。2017年以来,交易所地方债招标发行工作稳步开展并已进入常态化。截至今年6月底,2018年地方债公开招标发行11242亿元,其中交易所市场发行6377亿元,规模占比由2017年的33%提升至57%。

简介：在国际贸易运输中，海运提单是使用历史极为久远，且使用量最大、使用面最宽也最为复杂的一种运输单据。作为国际贸易与国际航运中的一种重要单证，海运提单又是最容易引发经济和法律纠纷的。鉴此，本期特约有关专家，就实务中存在的提单上加列不凭正本提单放货的条款处理、副本提单与正本提单是否需要保持一致、海运提单的缮制与审核、进口信用证项下开证行对提单或货物应提出何种权利主张等难点问题，逐一展开分析，以排疑解惑。

简介：银华基金目前在其2011年投资策略指出，2011年上半年A股市场主要矛盾将主要体现两方面：一是经济层面上的通胀上行与政策调控的矛盾，二是市场层面的估值分化的矛盾。前者将决定投资组合仓位波动问题，后者则决定行业配置问题。

简介：内幕交易侵权违法行为一直是扰乱证券市场稳定运行的顽疾，而内幕交易侵权责任中因果关系的认定又是司法审判中较难突破的屏障。面临司法审判压力与理论研究瓶颈的双重困境，明确内幕交易侵权责任中的因果关系显得尤为重要。本文从因果关系理论基础以及内幕交易本质入手研究，并考察司法实践中内幕交易侵权责任中因果关系认定的困境，进而进一步深入研究认定内幕交易侵权责任中因果关系的理论，并提出司法审判中认定内幕交易侵权责任因果关系的对策建议。

简介：1996年是国债市场发生深刻变化的一年。财政对国债的依存度明显提高,己高于大部分发展中国家和一些发达国家的水平。继国债交易的市场化之后,国债发行的市场化程度也不断加强,并开始推动整个金融资产利率的市场化进程。