简介：基于关键事件法和解释学的研究方法，以不良顾客自身的消费经历作为研究对象，阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析，得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式，包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别；并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化——社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响，企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。

简介：将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。

简介：陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。

简介：顾客参与在当前的企业营销活动中日益增加，但那些参与活动并不一定能够达到预期效果。本文试图通过探讨顾客认同对于顾客参与与顾客公民行为间关系的影响来说明顾客参与实现其效果的机理。研究通过网络和现场调查相结合的方式收集到教育培训业206份有效顾客样本，利用结构方程模型和Bootstrap法进行分析。结果表明顾客参与对顾客公民行为存在显著正向影响，顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系起部分中介作用。建议在企业发起顾客参与活动时应以是否能够提升顾客对企业或品牌的认同为重要的衡量指标，以实现预期的顾客反馈、帮助和主动推荐等顾客公民行为。

简介：文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制。结果显示：①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示＂可能会＂或者＂肯定会＂回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失。其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显著的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显著的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显著。

简介：文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法基础上,研究发现:顾客不当行为的严重程度、同属顾客对顾客不当行为的感知可控性分别与同属顾客的干预意向存在正、负相关关系,同属顾客的干预意向与干预行为存在正相关关系。另外,同属顾客的感知实力不仅正向影响干预行动,还会调节干预意向和干预行为的关系;当同属顾客感知实力较低时,会减弱干预意向和干预行为的关系。

简介：叶圣陶先生说：＂阅读是吸收,写作是倾吐,倾吐能否合乎于法度,显然与吸收有密切的联系。＂指向语言文字运用,这是语文课堂的核心价值所在。以文本为基础,在阅读教学中相机进行写的训练,可以实现读与写的有机结合。在阅读教学中,教师该如何找准读写的契合点,帮助学生学习和运用语言文字呢？一、关注学生情感体验,

简介：上世纪20年代，随着体育运动的兴起，在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上，先后出现了三家运动鞋作坊：其中有个老板才20岁出头，他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠，后来因为在体育行业看到了商机，才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

简介：一、贪图便宜心理古往今来，每个人购物都有贪图便宜的想法。例如，促销打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价、现价价格对比绝大多数的顾客都感兴趣．

简介：〕一年级孩子在初步学习听、说、读、写时会遇到很多的问题，作为老师，只有在课堂教学与课后辅导，平时交流中，通过引导和不断的练习，逐步让学生学会组词、说句、写话脱离平时的一些不正规的语言，让口语表达和书面语能够契合起来，做到能说会写。

简介：

简介：MOOC作为一种开放性的网络课程，大学生是其主要受众群体。一方面，MOOC契舍着大学生向往自主和追求独立、好奇心强且乐于接受新生事物、自尊心强又热烈渴望自我发展、闭锁性等心理；另一方面，它又对大学生的依赖心理、识别力较低的心理，对大学生的意志以及对大学生寻求同辈群体的心理等提出了挑战。

简介：摘要小学语文的阅读与习作是整个小学教学过程中非常重要的部分。众所周知阅读与写作是紧密相联的，在学生刚开始掌握学习方法的阶段，怎样把阅读教学与写作教学相契合，是每一个教师都应该探寻的部分，下文就结合实际情况分析阅读与写作契合的意义，并提出了相应的提高教学效率的教学方法。

简介：摘要小学的体育教学，主要的目标和任务就是要通过体育运动教学活动锻炼小学生的体育运动能力，教学中选择运动起来比较具有带动性和好学易做的常规体育运动项目让学生做好,再把游戏与每一个项目的运动细节动作巧妙地进行契合性训练，把动作做到位，强化一定的腿部、腰部和身体力量的全面协调力共同作用，并再加强一定的动作协调技巧，有助于培养学生的运动能力和达到锻炼身体的目的。

简介：

简介：雷锋，一个承载着一代又一代人的精神寄托与价值追求的名字，一个以桩桩小事诠释奉献精神、理想信念、爱国情怀的楷模，树起了一座令人景仰的道德丰碑。

简介：预算法律责任在法治国家领域深刻影响着预算编制、执行、调整等运行机制和动态过程,因此预算法律责任的实践运转必须接受理论的检验和制度的考量。预算法律责任由预算违法行为、损害结果、因果关系和主观过错等构成要件组成,还受到归责原则的约束。预算法律责任涵盖违宪责任、行政责任和刑事责任等责任形式区分。追究行政责任实际上是我国现阶段处理预算违法行为和失序行为的主要手段,但预算法律责任不应等同于简单的行政处罚。预算法律责任规制的最终目的是遏制政府收支行为中的铺张浪费和贪污腐败等问题,实现公共财产在中央和地方之间的合理分配,使公共财产真正物尽其用,落到人民迫切需要的实处。为此在实际操作中,须加强预算法的刚性,具体表现为加强预算法律责任的刚性,在落实预算法律责任的同时应维护宪法权威,尊重人大权力,同时须考虑预算的公共性和财产性,审视实体和程序的一体性,配套落实预算法律责任。

简介：当下电影理论、电影研究、电影批评面临着很多新的挑战，这种新的问题与新的挑战，成为我们的一个困扰。这是中国自有电影以来从来没有过的爆炸性的增长时期，我们遇到的时代究竟好还是坏，我们该如何评价与评论？有些评论觉得现在的电影糟的很，

简介：民营快递企业在提升顾客忠诚度中存在着诸多问题。要提升顾客忠诚度,民营快递公司可采取措施强化营销意识,树立公司良好市场形象;创新快递服务产品,努力提升服务质量;建立CRM(客户关系管理)平台,加强与顾客间的情感沟通,通过提高营销和管理能力获得发展。

简介：顾客体验是当前理论界研究的热点问题之一,品牌是企业重要的战略资源和竞争利器。通过体验品牌,企业把品牌带入顾客的生活,为顾客提供服务,同时达到强化顾客情感体验,提高品牌忠诚度,提升品牌价值,扩大品牌影响力等目的。美好的品牌体验已成为企业进行品牌塑造、建立品牌忠诚度的重要战略方法和必然选择。