简介：人物：王小毛、柏大海、莉莉。王：喂，你找谁呀？对对对，我就是王小毛呀。什么？好，同志，谢谢你，你贵姓呀？咦，挂断了!柏：坐么坐么，喝一碗银耳汤补补身子。莉莉，这一次呀，你要给我实行三包的哟。

简介：当今电话办事已成一种时尚,订票、购物、订餐、问候……不必出门就把事办了,无可讳言,给人们的生活,工作带来许多便利,这是科技发展、社会进步的一种表现。

简介：摘要目的?增加访视的形式，弥补因患者不在病房造成的术前访视无法完成的局面，为病人提供专科护士的优质服务，减轻患者术前的心理—生理应激反应，减少非疾病因素影响麻醉手术正常进行。方法?术前访视病人不在病房时，查看病历，与责任护士交流收集患者的信息及联系方式，通过电话访视完成术前的访视任务。结果?病人不在病房时也能得到了专科护士的服务，保证手术的顺利进行。结论电话访视可为术前的访视的一种补充形式。护士应具备多学科知识，加强包括专科护理、心理护理、沟通技巧、法律等方面知识的培训，制定术前访视流程、内容及规范化语言

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简介：摘要目的通过电话对综合内科出院患者回访进行健康教育。方法患者出院前将其所有的资料做详细记录，利用电话提供咨询、帮助、指导等服务。结果使他们能更好的进行自我保健，提高生活质量。结论通过电话回访延伸健康教育，促进患者身心健康起到积极的作用，同时也密切了护患关系，改变了护理工作的满意度，体现了护士的自我价值。

简介：摘要目的改进门诊药房药物咨询工作，提高药学服务水平。方法收集我院2011年11月-2012年4月门诊药房共接待的900例电话药物咨询记录，按药物咨询的内容不同予以总结分析。结果男性咨询者342例，占38%，女性咨询者558例，占62%，其中药物疗效及适应症、药物用法剂量及使用药物后出现的不良反应内容居药物咨询的前三位。结论开展电话药物咨询服务，一方面有利于提高药剂师的专业水平，另一方面通过电话药物咨询服务能为患者及医护人员合理用药提供指导。

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简介：摘要通过对出院病人实行电话回访，认为主要存在3个问题(1)联系电话的缺陷。(2)回访内容缺乏专科性，重点不突出。(3)相关知识缺乏。采取的措施有(1)顺应医疗服务的需求，提高对电话回访工作的认识。(2)详细、全面收集资料。(3)加强业务学习，提高自身素质。(4)选择适当的时机。通过电话回访，对医院护理工作起到了很好的促进作用，为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。

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简介：摘要目的通过加强对出院病人的电话回访，了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议，及时整改纠正，以提高医疗服务质量和患者满意率。方法建立出院病人电话回访登记本，经治医师对2011年1—12月所有出院患者8830例病人进行电话回访，收集患者对医院各项工作的意见和建议，及时向有关部门或院领导反映，并由院办公室负责协调和监督整改。结果对出院患者进行电话回访，可全面掌握患者对医院服务的评价信息，发现管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

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简介：目的：为了和谐医患关系，体现人文关怀，加强护患之间的沟通交流，提高健康教育水平。方法：通过对出院患者的电话随访，了解患者对护理工作的满意度．了解患者对健康护理的真实需求。结果：改进护理服务态度和服务流程，提高了医院总体服务质量。结论：患者的满意度提高了，医院的社会声誉提高了，医疗护理服务整体水平提高了。

简介：摘要目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议，以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访，增加了医患双方的互动性，缩短了医院与患者之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。

简介：摘要目的对出院患者进行电话回访，进行健康教育，提高患者的生活质量和整体护理水平。方法患者出院1—2周内进行电话回访。回访内容包括健康教育、饮食指导、康复功能训练、心理护理等等。结果电话回访302例，患者可以更好地进行自我保健，提高了生活质量。结论通过电话回访延伸健康教育，对促进患者的身心健康起到积极作用，同时也密切了护患关系，提高了护理工作的满意度，体现了护士的自我价值。

简介：摘要目的通过以电话随访的方式解决精神病患者和患者家属出院后所关注的问题，进而了解电话随访这种模式的可行性和重要性。方法出院后的精神病人由受过培训的固定的护士进行电话随访，有针对性的对患者和家属出院后所遇到的各种问题给予指导和咨询,并进一步收集病人和家属对电话随访这种模式的反馈意见。结果出院后电话随访有效的解决了病人出院后所遇到的服药、心理支持、功能康复、自我保健、复诊等多方面的问题。结论电话随访是一种可行的、快速实用且易被病人和家属接受的随访方式，电话随访可以提高精神病人的自我保健知识、家庭护理质量、生活质量、病人的心身健康，同时对提高护理人员的护理水平，提高医院的经济和社会效益具有积极的意义。

简介：摘要目的探讨精神科病人出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2012年1月—2012年12月4683例在我院住院治疗的精神病患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结，电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果掌握一定电话回访技巧，能有效地促进医患沟通，提高患者满意度。结论建立方便快捷的沟通方式，为出院后的精神病患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务，提高水平，为医院树立的良好社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。

简介：对出境劳务人员以电话回访的形式进行健康教育是盐城出入境检验检疫局国际旅行卫生保健中心（以下简称保健中心）近年来随着医学模式的转变而深入探索的一种开放式健康教育形式,它使健康教育工作不仅仅局限于在保健中心进行传染病监测体检期间,而且延伸到体检后出境前对暂不影响出境劳务一些常见非传染病的督促治疗和日常保健过程中去,提升了出境劳务人员的健康素质。