简介:以ZZIC电子政务创新为案例研究对象,从政府创新的角度探讨了电子政务对政府问责的影响及其作用机制。研究发现,在科层制和碎片化行政的体制情境下,地方政府可以通过电子政务的解耦机制、信息披露机制和对话机制改进政府问责。借助于解耦机制,地方政府可将外部问责嵌套于上级问责之中,兼顾"对上负责"和"对外负责";借助于信息披露机制,地方政府可通过增强政务运行的透明度来增强问责主体的参与程度,将公众诉求转化为问责压力;借助于对话机制,地方政府可通过提升政务运行的回应性来保持问责活动的频度,提升问责事项的解决效率。研究发现回应了以往学者对"电子政务能否改进政府问责"的争论,提出借助信息与通讯技术来形成更具整体性的嵌入式问责体系,深化了对电子政务作用机制的理解并为地方政府创新提供了启示。
简介:摘要目的分析儿科输液大厅存在的一些问题,提供适当的解决对策,提高儿科输液大厅患者满意度。方法选取近期来我院的两组患儿,以30人一组为例分为甲乙两组,甲组常规输液;乙组输液时给各位患者标号,乙组安排在已消毒、较整洁的环境中,输液人员分组进行监视患者输液情况,对乙组患者进行输液教育;对乙组患者的疾病状况进行密切关注,及时作出反应;加强输液药物管理,消毒工作做到位。两组输液完成后由患儿家属对输液总体满意度评分,得出结果。结果乙组满意度明显高于甲组,乙组解决了大部分输液问题,减少了安全隐患,降低了患者与输液人员的纠纷频率,提高了儿科输液大厅患者满意度。讨论做好输液的各项工作,提高输液质量,落实患者教育制度,避免纠纷问题,提高患者满意度。