简介：【摘要】随着公共卫生服务要求逐步提高，提高卫生资源的利用效率，改善病员满意度正在成为医疗服务机构首要目标，而影响产科门诊孕妇满意度的一个重要原因就是等待时间过长，程序繁多，缺少人性关怀。本文通过对产科门诊1820人次的门诊各项检查时间的追踪记录，查找限速步骤，分析效率制约因素，进而优化服务流程，增加人文关照，提高产科门诊运转效率。
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