简介：自2010年新赛欧上市以来，就被消费者陆续曝出一系列质量问题。日前，事态再次升级，近百名消费者委托律师向国家质检总局发函，期望召回。多地曝安全隐患正常行驶时，前进挡突然跳成空挡，差点与后边的车碰撞；倒车时，虽挂上倒挡，却频繁跳成空挡。这是湖北消费者王强的遭遇，而他的雪佛兰新赛欧，刚刚买了不到3个月。

简介：时代的发展和社会的进步，使得食客的消费保护意识越来越强，餐饮服务行业的激烈竞争，也使消费者的满意度更加备受重视。然而，投诉问题频频发生：且有上升趋势，如何处理投诉，是许多饭店面对的十分棘手头痛的问题。笔者以为，

简介：2000年全国公证机构开始实行体制改革以来，公证行业得到了突破式的发展，各公证机构办理公证的数量及收费呈几何式增长。但是在取得正面成绩的同时，近几年公证投诉复查案件也悄然呈现增长态势。如同处理医患关系一般，公证投诉复查的处理不但耗费了各公证机构大量的人力物力，同时也给公证执业人员增加了压迫感，甚至在损害公证的公信力。另一方面，公证机构在处理公证投诉复查时受到各种非法律因素的影响，再加上对危机公关缺乏经验，致使这一公证工作环节成为一个难点。因此，对公证投诉复查进行必要的分析、梳理、总结成为了亟需解决的首要任务。

简介：摘要目的通过分析输液室投诉原因，提高护理质量。方法回顾性分析2004年4月～2012年7月输液室投诉情况，分析原因并提出对策。结果8年间共发生7例投诉事件，原因涉及药物不良反应、收费、服务态度及护理差错等方面。结论从自身找原因，努力改进护理服务措施，减少或避免投诉的发生，给患者提供优质护理。

简介：在现实生活中，不少经销商不严格履行法定的“三包”义务，尤其是对一些不了解法律的消费者，他们更是找各种理由进行推责，拒绝消费者合理的要求，严重侵害了消费者的合法权益。

简介：正亲,和你分享哦:先说下我这次倒霉的遭遇:我在淘宝上卖一个自用的单反镜头,给买家1月22日发的韵达快递,期间因为弟弟结婚回老家了一趟,结果收到买家短信说镜头怎么还不送到,我让买家用淘宝发货后填的运单号联系一下重庆的韵达快递,买家不联系,因为不在郑州我联系起来着实麻烦,想着等回郑州了再说。1月30号回到郑州后一看,买家退货了,我赶紧查快递,一直没有送达,我联系买家,买家说周日收不到货就不要了,我赶紧赔礼道歉让买家

简介：摘要目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析，制订对策，提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面，分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%。结论随着社会进入老龄化，门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者，开展适合这类特殊人群的细节服务，提高老年患者的就诊满意度。

简介：上周，读者宋先生打来电话称希望了解一下家具质检方面的知识，以便选购到放心的家具。走进一些商铺刺鼻的扬眉吐气扑面而来，与朋友交流才发现朋友家也有家具质量问题，甚至包括一些知名品牌。那么，家具质检包括哪些方面？

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简介：摘要目的探讨注射室发生的投诉事件的原因以及相应的对策，总结分析护理对策。方法选取本院2009年1月至2011年1月期间发生的10起注射室投诉事件，分别对这些事件的发生原因以及其特点进行总结性分析，并且针对性地采取相应的对策，观察实施一年后的实际效果。结果经实施注射室护理投诉对策后，注射室护士对护患纠纷事件的防范处理意识明显，在实施对策后的一年内投诉事件发生率明显较实施前存在显著性差异，P＜0.05，具有统计学意义。结论针对注射室护理投诉事件发生的原因进行及时的解决，并且相应制定出对策，可明显减少相似事件的发生，有效提高护理人员的服务、沟通水平，减少护患纠纷事件的产生，对注射室护理工作具有重要意义。

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简介：摘要通过总结一年内对住院患者发生的纠纷和投诉例数，医院主动采取防范措施和改进流程制定相应制度后,投诉与纠纷明显减少。

简介：摘要目的探讨我院急诊科发生医疗投诉的原因，就如何防范医疗投诉寻找新对策。方法回顾我院2003年5月至2010年12月所发生的60起医疗投诉，并做较了全面的分析。结果投诉最多的是夜间专科不齐备占33.33%，其次是抗生素过敏反应占16.67%，而服务态度差仅占3.33%。结论医疗投诉起因有医院方面的因素，如急诊科夜间专科配置不足的因素，也有患者方面的因素。因此要从急诊科的建设与管理入手，积极寻找防范医疗投诉的对策。

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简介：旅游、旅游业与旅游学是三个各自不同而相互关联的概念。但学界和业界对三者的界定与认识均尚欠明晰。文章在前人研究基础上对三个概念、属性及研究方法进行了辨析与梳理。认为三者具有不同的定义,分属不同的范畴,拥有不同的研究方法及研究对象。但旅游业的产业属性、旅游学学科分支的构建与旅游的基本属性密切相关。

简介：生态旅游是现代旅游活动中的一种“想象”，从其出现之日起，它在实践与精神层面的背离就已经存在；但是，人们却依然努力地进行着现代生态旅游的“制造”工作和工程。本文从生态旅游知识谱系，我国当下热议的“原生态”等方面进行摸索和分析，进而提出“原旅游”的概念，就教于学术界。

简介：摘要分析新形势下常见护理投诉的各种原因，主要包括服务意识淡薄，缺乏良好的沟通方式，年资浅及实习护士护理技术操作不熟练，医疗收费过高，护士人员不足，病人的各种需求不能第一时间满足，缺乏医学法律法规知识，社会方面的因素等。针对这些常见的原因及时采取适当的防护措施，其目的是改善护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量，保障医疗护理安全。

简介：目的：了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法：统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果：针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理（约占30%）;投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论：儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。