简介:度假旅游体验过程中顾客与服务提供者之间的互动比传统的观光旅游更加频繁,这种互动会对顾客感知价值和满意程度产生很大影响。本研究将顾客感知互动划分为任务导向型、情感导向型和自我导向型,构建以感知价值为中介的感知互动对顾客满意影响的模型。通过实证研究发现,任务导向型和情感导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的正向影响,并且情感导向型互动的影响程度更大;自我导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的负向影响;感知价值在感知互动对顾客满意的影响中发挥中介作用。本研究为解释度假旅游中感知互动对顾客满意的影响机制提供了新的支持,也为企业管理者设计顾客真正需要的互动服务提供了一定依据。
简介:<正>黄山市近年旅游业得到超前发展,产业形象日趋明显,旅游业收入大幅度增长。然而与其密切相关的旅游业营业税并未随之同步增长,反而呈下降态势,税收流失现象较为严重。从黄山市地税局组织开展旅游企业营业税税负调查情况看,旅行社行业营业税税负严重偏低,3年平均税负仅达0.5%。而且逐年呈下降趋势。营业税税负由1998年0.629%,下降到2000年0.485%,同时各旅行社之间税负高低悬殊很大,且不均衡,最高的为2.92%,最低的为0.1%,造成同一地区旅行社行业的不平等竞争。旅行社营业税税负偏低的原因,除了因市场竞争激烈导致成本增大等客观因素外,更多地反映在企业纳税意识差及税收政策、票据管理及行业管理等方面问题上。主要表现为: