简介：摘要目的为了进一步推动我国医改和公立医院改革不断深化，解决群众看病难、看病贵、挂号交费排队的现象，减少病人在院内的滞留时间。方法医院门诊从内涵建设上下功夫，实施全方位的惠民措施。结果医院整体形象有明显改变；病人及家属的满意率有显著提高，由89.6%上升到92.7%；门诊病人的投诉量有大幅度的下降；病人赠送的表扬信和锦旗有明显增加；诊疗秩序有突破性改观；病人在门诊的诊疗总时间有所缩短由原来的平均2.6小时降低到1.8小时。结论在医院门诊管理过程中从管理的细节入手，不断改善服务，满足病人的就医需求，提高门诊就诊病人满意度。
全方位惠民措施在门诊管理中的应用效果探讨
