简介：当前,世界已跨入新经济时代,企业的生产方式和居民的生活习惯已发生了巨大的变化。特别是在零售业务中,随着经济的发展和居民收入档次的逐渐拉开,银行的客户结构和客户需求产生了重大的变化。麦卡锡的一份调查资料显示:建行的个人客户群可以根据利润贡献分为富裕、大众富裕和大众客户群。其中,2%富裕客户贡献约50%个人银行业务利润;18%大众富裕客户贡献约60%的个人银行业务利润;80%大众客户则带来约10%的亏损,由此可知,我们日常服务的大多数客户是不能为银行带来收益的,银行业必须实施VIP客户战略,通过分层次的服务体系构建为优质客户提供满意的服务,并因此提高客户的利润贡献度,提升竞争能力和赢利能力。

简介：

简介：摘要:个人信息权益的性质一直以来都存在着非常明显的争议，在《民法典》中并没有使用个人信息权这样的表述，根据《民法典》中的相关个人信息保护规定，可以明确出自然人对于某一个个人信息享有的是民事权益的人格权益。自然人个人的信息权益可以涵盖以及保护其所有的人格利益，也包括经济利益。在本文中也会以个人信息权益作为主要研究对象，并且简单地介绍个人信息权益的性质和保护的意义，同时对烟草零售客户个人信息保护措施进行了探讨。

简介：

简介：摘要本文详细的阐述了金融贷款公司开发中小企业及个人客户金融画像的必要性，并从金融贷款公司自有数据和外部数据分析出发，详细说明了如何构建金融贷款公司的客户金融画像。

简介：根据著名的＂二八＂法则,商业银行80%的利润来源于20%的客户,这20%的客户即是讨论的个人高端客户。目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对高端客户的有效管理成为个人高端业务中的重中之重。

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简介：在高收入群体选择投资理财服务时,在满足高端个人客户需求中实现自身发展｡,因此高端客户对基于传统消费领域金融需求不会有太明显的提高｡

简介：本文利用数据挖掘技术中的APRIORI算法,基于MATLAB软件平台,分析27442名银行个人贵宾客户的产品交叉销售情况,挖掘出属性与属性间的关联规则。根据产品的关联度指标,提出银行产品群中具有拉动力的＂楔子产品＂定义;根据计算出的强关联规则,提出可推行的组合营销产品组合,为银行的精准营销提供现实依据。通过数据挖掘分析个人贵宾客户的消费特征,为制定全面客户营销策略提供了现实依据。

简介：摘要：银行个人金融业务是银行为个人客户提供的综合金融服务，包括储蓄、投资、理财、信贷、保险等。银行个人金融业务的发展不仅有利于银行提高盈利能力和竞争优势，也有利于个人客户实现财富增值和保值。客户价值是银行个人金融业务的核心，是衡量银行个人金融业务效果和水平的重要指标。本文从客户价值的内涵和构成出发，分析了影响银行个人金融业务客户价值的主要因素，建立了银行个人金融业务客户价值评估模型，并提出了提升银行个人金融业务客户价值的对策建议，旨在为银行个人金融业务的优化和创新提供参考和借鉴。

简介：在政府的高度重视以及人民银行的深入研究和组织推动下，我国的个人征信系统建设自1999年正式启动，经过6年多的努力，已初步建立起覆盖全国各商业银行和城市商业银行的法人客户、个人客户信用信息基础数据库。自2004年12月起，该数据库陆续为在境内的单位客户和个人客户提供征信服务，迈出了我国社会诚信体系建设的重大步伐。

简介：摘要目的调查健康管理中心个人体检者客户忠诚度，并提出服务质量的改善对策。方法随机选取2019年1~12月在惠州市第一人民医院健康管理中心体检的1 032例个人体检者为研究对象，调查客户忠诚度，并对可能影响客户忠诚度的因素进行调查。结果该组体检者的客户忠诚度为85.00%(799/940)。不同年龄、本中心体检次数的体检者之间的客户忠诚度差异均有统计学意义(均P<0.05)。不同的对隐私保护、检前检后咨询、医护人员态度、环境与秩序、体检流程、便民服务的满意度的体检者之间的客户忠诚度差异均有统计学意义(均P<0.05)。本中心体检次数、检前检后咨询、医护人员态度、体检流程均是影响体检忠诚度的独立影响因素。结论健康体检中心个人体检者的客户忠诚度有待提高，其影响因素较多，应制定改进对策、创新工作思路，提高客户忠诚度。

简介：新春剐过，漳州电业局就被福建省委、省政府授于第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进单位。客户一走进漳州电力客户服务中心，为您开门、端水、办理一切事务的自有“导购”服务小姐。客户只要向她说明办理事项，提交各种证件，便可以安然“坐享其成”。对大客户则实行客户经理服务制，客户可根据需要指定一位客户经理为其提供售前、售中、售后全方位的服务。

简介：前程无忧领军中国人力资源服务市场的原因说起来很简单，就是规模＋产品，专注于同一群客户，在25个城市提供多样的人事服务。但是，实际做起来并不容易。如何使客户的需求形成规模，并使之成为企业利润，这需要决策者、管理者始终站在和客户接触的第一线，观察客户的动态，倾听客户的需求，找到在满足客户的需求同时自己获利的商业模式。

简介：2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。

简介：勒庞在《民族演化的心理规律》一书中说到:每一种文明都是屈指可数的几个基本观念的产物,它们很少受到革新。这些观念构成了一个民族每一个个人言行举止最隐秘的部分。它们在群体中是

简介：我们之间已经是多年的合作关系了，感谢星敬作为供应商为我们提供优良的产品，也很感谢贵司的业务员专业的服务精神！希望贵司保持这种品质，保持这种服务，我们携手共赢！

简介：CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况,并使客户购买更多的产品,但是CRM的成功率却表明事实并非如此,此项研究乃Gartener于2002年7月所做,但过去两年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上。当初人们不就是预想通过软件和咨询顾问能迅速而明显地改变公司运营方式,使客户和雇员达到互动互利的双赢效果吗?人们当初也期望TQM、BRP、EPM和

简介：摘要随着服务时代的到来，消费者日益成熟化，企业竞争程度不断加剧，客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素。一般认为，构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。毋庸置疑，客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源。企业拥有的优良客户越多，创造未来价值的能力就越强。本文通过对客户资本相关知识的介绍，提出了7个更好地运营客户资本的方法，它们会产生对企业永久的竞争优势。

简介：随着中国电信的改革重组，中国电信业取得了跨越式的发展，但同时一些处在发展后面深层次的问题也凸显出来。据信产部最新统计，我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加，但是业务收入却明显下降，以2004年为例，截止到7月份，中国电信的固定电话用户达到了29899．6万户，