简介:摘要:商贸企业在激烈的竞争中意识到客户服务的重要性,加大对客户服务人才需求量。结合企业的用人需求,文章就南宁市第六职业技术学校商贸专业群客户服务课程的开设情况为例,分析了客户服务行业的现状及我校在开设客户服务课程中存在的问题,探讨对应问题的解决方法。
简介:按照营销理论的2/8法则,核心客户是指为数不多(一般不超过20%)、能够为企业带来80%的经营规模和经济利润的客户群体。对于专业化工程公司而言,核心客户应该具备三个条件:一是有持续、可控的市场需求。持续指客户一般投资活动持续时间长,工程公司可以获得后续任务的可能性大。可控是指工程公司通过在建工程的良好表现,可以实现进入一点、带动一片的示范和轰动效果。二是有丰厚的利润预期和经济回报。工程公司可以通过增强对客户的资源投入,获得较为丰厚的经济收入和利润。三是专业领域、项目地域应该相对集中。工程公司的核心客户一般是一个行业、地区的客户群体,而不仅仅是一个或两个投资者。对核心客户的经营策略可以通过以下几个方面来进行:
简介:【摘要】随着智能用电技术的发展,为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,促进客户服务水平进一步提高,本文基于客户价值,对如何提高电力客户服务管理进行探讨。
简介:【摘要】随着智能用电技术的发展,为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,促进客户服务水平进一步提高,本文基于客户价值,对如何提高电力客户服务管理进行探讨。