学科分类
/ 1
2 个结果
  • 简介:研究基于情绪感染理论,探索在情绪劳动中员工与顾客的交互过程对于情绪劳动策略及工作绩效的影响。通过问卷调查201名服务型员工,探讨了情绪劳动策略、顾客反应、情绪耗竭、工作满意度、顾客冲突解决之间的关系。研究结果发现,采用深层扮演的情绪劳动策略可以有效降低情绪耗竭,从而增加工作满意度,提高顾客冲突解决能力;顾客反应在情绪劳动策略与情绪耗竭之间起调节作用;并且情绪劳动策略在不同顾客反应下会发生动态改变。

  • 标签: 情绪劳动 顾客冲突解决 情绪感染理论 情绪劳动动态性
  • 简介:目的:探究集束化护理对慢性肾衰竭维持性血液透析患者导管相关血流感染率的影响价值。方法:100例研究对象来自于我院随机从2019年8月至2020年5月收治的慢性肾衰竭患者,使用随机抽号的方法对其进行分组,就对照组(50例,常规护理)和观察组(50例,集束化护理)的血流感染率、住院时间和治疗费用展开比较。结果:观察组纳入对象的血流感染率相较于对照组更低,且患者的住院时间及治疗费用相较对照组更少,(P<0.05)。结论:对慢性肾衰竭维持性血液透析患者实行集束化护理干预可以有效降低患者的血流感染率,减少患者治疗费用开销,可促进患者病情的康复,具临床广泛推荐之价值。

  • 标签: 集束化护理;慢性肾衰竭;维持性血液透析;血流感染率