简介:摘要要建设良好医风医德,投诉档案的建立与创新是最重要的环节。完善的投诉档案管理不仅可以增加与患者的沟通渠道,还能及时掌握医院方面所存在的不足,有利于医疗服务质量的进一步提高。在医院的日常管理中,面对患者的投诉意见,应当在第一时间给予处理,将患者的投诉当做是医院进步的独特财富。同时,医院方需要对患者的投诉进行分类和归纳,将其整理为完整的档案资料,并不断对档案管理进行改进,以提升医疗服务质量。同时,投诉档案可以化解并降低患者对医院的不满情绪,有效提高医院的工作效率。本文对投诉档案建立的意义进行了阐述,并对创新医院投诉档案管理的有效途径做出策略分析。
简介:【摘要】目的:分析抢救车管理之中存在的问题,对其优化策略展开探究 ,望能为抢救车管理提供有效的管理方法 。 方法: 2016 年 7 月 -2017 年 7 月本院护理部对抢救车存在的问题进行分析, 对三级护理质量 的不断完善和控制,急救物品进行统一设置,药品放置需绘制示意图,建立药品有效期列表和封条管理,并标识方法,通过专管专用和定期的检查,以此了解药品的供应情况,提升药品合格率。 结果:在实施抢救车管理之前,急救物品完好率为 91.63% ,但是实施抢救车管理优化之后物品完好率升至 100% 。在实施抢救车管理优化之前病患满意度为 93.54% ,但是实施之后病患满意度升至 98.93% 。 结论:在抢救车管理之中找出问题所在并进行针对性的优化策略,十分便于抢救 。这不仅仅节省了抢救时间,还有效的提升了病患满意度和物品管理质量。