简介：摘要：读者服务是整个图书馆工作中的一项重要内容，就像印度著名的图书情报学专家阮冈纳赞所说的，图书馆的目标就是尽可能地为读者提供更多的信息，并最大程度地发挥这些信息资源的作用。外借部与阅览部作为图书馆的第一线，在图书馆中起着“桥梁”的作用，其性质与功能也将对图书馆的工作效率与质量产生很大的影响。图书馆的竞争对手已经不再只是图书馆行业，而是整个信息服务业。因此，图书馆要以自己的职能和读者的需要为基础，以构建人文精神为基础，创造良好的环境，提升服务质量，并采取积极、行之有效的服务措施。在社会信息化快速发展的背景下，图书馆的读者工作在管理手段、服务方式和内容等方面都已经发生了质变。
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