简介:摘要:展会的策划组织者、参展企业以及展会观众是展会项目活动中的三个重要的利益支柱,而会展产业的发展离不开各支柱之间的相互协作。在众多利益相关者中,展会观众是展会活动的最注重的服务对象,同时也是吸引参展企业参加展会项目活动,进一步维持并发展展会活动的重要保障。然而对于参与展会活动的展商来说,参与展会的最终目的是让参展商与观众之间产生互利和共识,对于主办方来说,只有让参展企业和参展观众达到“双向奔赴”,才能使展会持续发展,由此可见,展会观众是展会主办方的制胜关键。展会观众对展会服务的感知服务质量分析与参展评价,将会直接影响企业参展的积极性。对展会观众对于展会服务质量感知的进行正确的理解和分析,不仅能给主办方和参展企业提供更好地帮助,可以更加合理地组织、参与到展会中来,还能为展会项目带来更多的实际利益。
简介:会展业和旅游业天然相联系,大型展会的举办为酒店带来了充足的客源,直接导致酒店房价的上涨。酒店房价的问题本质上是经济利益问题,是各利益相关者利益均衡的结果。以广交会为例,通过深度访谈、问卷调查等方法搜集资料,确定广交会期间高星级酒店房价的核心利益相关者为酒店股东、酒店管理者、酒店顾客、政府相关部门和展会举办方。以此分析各核心利益相关者的影响表现和影响根源,研究表明:酒店股东的利益关注是出于生存的需要;酒店管理者是各利益相关者综合利益的协调者;顾客利益直接受酒店房价的影响,但顾客是否影响酒店房价因时而变;政府相关部门更关注城市的整体利益,对酒店实行限价,具有不合理性;出于对参展商决策的不科学理解,展会举办方希望借助政府之力拉低酒店房价。