简介：文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望.

简介：本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

简介：尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标，但真正在这一领域展开调研的还是少数，而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求，以提高调研结果的有效性。

简介：摘要商品对消费者来说不再仅仅是使用价值,更重要的是附着在其上品牌的非经济价值。品牌的非经济价值更多的体现在商品的情感价值和审美价值上,品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。论文从认知品牌特性，体验品牌形象，拓展品牌价值，培养品牌情感价格几个方面探析顾客品牌体验的情感走向。结合品牌的特性和消费心理，创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者必然要求。

简介：顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的。在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理。通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向。在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过MultinomialLogit模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义。

简介：中华传统文化为社会主义核心价值观的形成提供了丰富的资源，而扬州传统文化又是中华传统文化重要的组成部分，对以扬州为核心的江淮地区有着深刻的影响。本文从国家、社会、个人三层面分析扬州传统文化的特点，论述扬州传统文化与社会主义核心价值观的关系，印证扬州传统文化与社会主义核心价值观的契合性，这对于扬州人民深刻理解和践行社会主义核心价值观，促进扬州发展具有深刻的意义。

简介：

简介：在网络购物环境下,消费者遭遇促销产品缺货时引发的心理抵制和继而导致的消费行为倾向值得研究.在相关心理学和营销学理论的基础上,考察了心理抵制对消费者面临促销产品缺货后行为倾向的重要影响.通过情景模拟研究发现,当产品处于缺货状态,消费者根据“缺货”的归因不同,将产生不同的心理抵制水平;较强的心理抵制水平将导致消费倾向朝不利于商家的方向转移（转换店铺甚至下次不再光临）,从而对商家带来损失;缺货归因对心理抵制水平的影响随着产品是否促销有显著差异.商家可通过提供替代品促销和到货通知服务的方式降低消费者的心理抵制水平.

简介：提要：本文从广义虚拟经济的视角提出产品的网络外部性预期这一虚拟效用，并通过对标准化产品的顾客价值、消费效用和产品网络外部性预期之间的影响机制研究，分析了不同顾客价值维度对消费者效用和产品网络外部性预期的影响关系。研究结果表明：（1）消费者对标准化产品的网络外部性预期是一种广义虚拟效用；（2）标准化产品的顾客价值中的功能价值和认同价值对产品网络外部性预期具有正向作用；（3）消费者效用对产品网络外部性预期具有正向作用。关键词：广义虚拟经济；标准化产品；消费者效用；网络外部性预期中图分类号：F713.50InfluenceMechanicalResearchonConsumerValueofStandardizedProducts,ConsumerUtilityandProductNetworkExternalityExpectationbasedonGeneralizedVirtualEconomyLUOYin（AVICAERO-POLYTECHNOLOGYESTABLISHMENT,Beijing,100028）Abstract:Thisstudyintroducesproductnetworkexternalityexpectationfromtheprospectiveofgeneralizedvirtualeconomy,andmakesaresearchontheinfluencemechanismofconsumervalueofstandardizedproduct,consumerutilityandproductnetworkexternalityexpectation.Basedonthisresearch,thisstudyanalysestheinfluenceofdifferentdimensionsonconsumerutilityandproductnetworkexternalityexpectation.Theresultshowsthat(1)Productnetworkexternalityexpectationisakindofgeneralizedvirtualutility.(2)Functionvalueandidentificationvalueofstandardizedproducthavethepositiveeffectonproductnetworkexternalityexpectation.(3)Consumerutilityhasthepositiveeffectonproductnetworkexternality.KeyWords:Generalizedvirtualeconomy;Standardizedproduct;consumerutility;networkexternalityexpectation一、问题提出消费结构的升级是市场经济发展到一定阶段的必然产物。随着近年来我国经济的持续稳定快速发展，新的消费结构的升级已经到来。消费者对产品和服务的需求不仅仅局限于其实用价值的获取，诸如愉悦感、身份的认同感、社会归属感、产品的价值增值预期等一些非实用价值也成为消费者进行消费决策时的考虑因素......