简介：美国战略管理大师迈克尔·波特认为,战略的本质是抉择、权衡和各适其位.战略必须代表一个与众不同的价值主张.在这个创意至上的时代,尤其是在新知识层出不穷、旧知识加速折旧的信息、网络、高科技产业,要想取得优势竞争地位,就必须进行战略决策研究,目光长远地制定企业战略目标、实施战略举措.

简介：随着电信竞争的加剧,电信企业如何提升竞争力已成为战略性课题.文章探讨了电信企业竞争力的基本概念,从外部环境、制度安排、内部管理、创新能力、市场拓展、国际化等若干方面,提出了提升电信企业竞争力的基本建议.

简介：企业的财务战略服从于经营战略,以企业价值最大化为目标.因此,企业必须科学地选择财务战略,指明财务活动的发展目标、方向和道路,规范和优化企业的理财行为,提高理财效率.

简介：随着移动互联网技术升级及业务模式创新,电信运营商逐渐进行互联网化改造,同时对直接面对最终用户的窗口客户服务也提出了新挑战,无论从用户表达诉求的多样性;诉求信息的差异化;对服务要求的时效性、准确性还是对整体服务意识都有了更高的要求,客服管理如何跟上客户诉求发展步伐,提供更高质量的内部运营管理,满足服务质量提升。文章从智慧客服运营监控着手,通过对客服运营监控关键内容图形化展示,做到事中跟踪和事后分析相结合来提升用户满意度,做到满足客户心声,聚焦热点问题及诉求,规避投诉风险,更好地服务于客户,提升客服服务质量,提升企业核心竞争力。

简介：随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展,人类经历了农业社会、工业社会后,逐渐步入了信息化社会.信息技术成为当代人类最活跃的生产力,对经济和社会的发展产生了巨大而深远的影响.

简介：通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果，也积累了不少管理上的经验。然而随着转型的深入推进，我们发现，原来的许多管理方式不适合了，许多管理中存在的问题开始显现出来。适应新的形势，开拓新的市场，我们不能不关注企业发展的深层次课题——管理。

简介：企业兴衰的源泉在于企业员工的积极性、创造性和聪明才智能否得以充分发挥.因此,以人为本不仅是现代企业科学管理的一条发展轨迹,也是现代企业制度的必然要求.那么,如何坚持以人为本呢?笔者认为,应从以下几个方面做好人的工作.

简介：企业文化是一种集团文化或组织文化,是企业赖以存在的精神支柱,在促进企业发展、培育企业核心竞争力方面发挥着重要作用.我国电信市场的竞争格局初步形成后,国内电信运营商日益重视企业文化的建设,四家主体运营商在企业文化建设方面取得了不同进展,形成了体现电信业特征的企业文化.但应该看到,我国电信运营商的企业文化建设尚处于起步阶段,还存在很多问题和不足.企业文化建设首先要端正思想,从促进生产力发展的高度认识企业文化的重要性,充分认识并肯定员工的经济属性,追求企业主体文化和企业亚文化的协调,在企业文化的建设过程中兼顾艺术性和实用性的统一.同时也应该看到,企业文化的建设是一个渐进的过程,在这一过程中我们要强调扬弃的原则,以兼容并蓄的态度,充分吸收社会文化和其他企业文化的先进性,不断实现企业文化的自我否定.

简介：

简介：随着电信市场竞争的日趋激烈,服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视.与传统的市场营销相比,在当今电信市场竞争态势下,服务营销有着更多的时代性、适应性和先进性,其成功的关键是必须以提高服务质量为核心.无疑,服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝.那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢?现代服务营销的理论与实践证明,"定点超越"是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝.

简介：如今我们进八客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远地发展．留住和争取客户成这当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25-50％的利润增长，客户是电信企业

简介：在讯息万变的信息时代里,跨国企业要想成功,不论是传送资料或经济交易方面,要比速度。互联网络似乎可以满足跨国公司的需要。如今互联网络通讯的互连能力已经初具规模,传送数据很方便,速度也快。但是这些通讯网络还不能满足今日大型企业的需求,它们希望有一个闭合式全球网

简介：2005年，中国电信踏上了向综合信息服务提供商转型的征程。在“转型”的命题下，各级电信企业进行了方方面面的探索和实践。那么，转型与企业文化有关系吗？回答是肯定的。

简介：国有企业是中国经济的脊梁,是推动中国经济发展、社会进步的中坚力量。因此,国有企业在谋求自身发展的同时,更承担着艰巨的社会责任。尤其是国有固定电话运营企业,这些年来,由于市场格局的变化和需求的改变,经营成本愈来愈高,利润越来越小,经营日益困难。就在这样一种困难的情况下,固定电话运营企业依然没有忘记自己承担的责任,转变观念、开拓创新,兢兢业业地为民着想、为国分忧,不但在保证重点通信中展示了主导电信运营企业的能力,更在贯彻党和国家的战略部署方面体现了负责任企业的崇高形象。

简介：

简介：过去的一年，中国电信业在全球电信业一片低迷的态势下，依然保持良好的发展势头，成为“一枝独秀”，盖源于能充分利用巨大市场资源，以创新促发展的方针，在国家宏观调控下，采用“小步快跑”的策略，既依靠成熟的技术，实现网络平台过度，在有条件、有市场需求的领域投资，进行网络升级，有的放失，有选择地应用了一批很实用的技术，形成了十大技术热点，支持起电信业务创新的平台。这些热门技术是。

简介：随着电信市场竞争的日趋加剧以及用户对数据业务需求的不断扩大,电信运营商加快了迈向基于IP的下一代网络(IPNGN)的步伐,希望通过构建融语音、数据、视频于一体的下一代网络,快速部署创新的业务和应用,同时有效降低整体运营成本.为此,电信运营商需要融合的基础设施,在提高现有业务供应水准的同时,为未来的业务提供生命力更长久的框架;拥有增值化和个性化的手段,为用户带来全新的通信体验.

简介：随着电信行业改革的深化,各大运营商都加大了竞争力度,从直接降价、业务捆绑到服务内容、服务方式、服务质量、服务意识的改变,进而到内部运营管理机制的改进,都彻底地进行了一番角逐,企业对客户资源的重视程度也超过任何时候,经营模式和服务体系都在以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念.

简介：信息产业部、国家发展和改革委员会近日公布了移动电话国内漫游通话费上限标准最终方案，移动电话国内漫游通话费，主叫上限标准降为每分钟0．6元，被叫上限标准降为每分钟0．4元。占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费。2008年3月1日起按调整后标准执行。两部委向各省市区通信管理局、发改委、物价局及中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司发出了《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》。

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