简介:摘要国网江苏电力检修分公司坚持人本管理,尊重管理规律,注重人文关怀,立足管理实践,从基层抓起、从小处入手,以基层班组、管理部室等为单位作为切入点,按照“做精品、找规律、树标杆”的途径探索“找规律”课题,把规律归纳为管理科学,让企业文化落地工作路径清晰,可以掌控。建立企业文化在“小、微”载体落地成效评价诊断机制,对标找差,倒推基层班组在文化传播(典型选树、理念故事、文化活动)和文化落地(工作信条、班组文化氛围建设、文化与中心工作融合)的工作实现的可控路径,注重企业文化在“小、微”载体落地的管理科学规律总结,致力在文化传播和文化落地上寻求工具创新、方法创新,形成可推广、可复制的“小、微”载体企业文化落地模式,解决一线班组企业文化落地工作上的地域分散、标准走偏、方法陈旧、缺乏长效的问题,切实把企业文化在“小、微”载体落地、生根,把“五个卓越”(追求卓越品质、打造卓越团队、推进卓越管理、深化卓越实践、创造卓越绩效)在“小、微”载体上进行具体展现,把每个基层班组都变成国网精神家园,建成上下同心、目标同向、责任同担、行动同步的命运共同体。
简介:摘要:随着人民的生活水准的提升,售电市场的逐步开放,用电客户对供电服务的要求不断提高。作为关系到基础民生的电力行业,将面对更多的竞争、更复杂的竞争市场,如何提高服务质量和大客户满意度成为了行业关注热点。本文将根据行业客户的服务新要求,对大客户服务部门给出精准大客户匹配、提升服务定位、优化服务手段、推进团队转型四项更改意见和具体做法。帮助电网公司实现服务创新,升级大客户服务系统,实现对高价值客户需求的快速、精准把控,展示卓越的服务形象。