简介:摘要:近年来,我国的制造行业发展迅速,产品的服务供应链业务也有了很大进展。服务型制造模式下,客户参与导致产品服务供应链业务流程复杂化,研究客户参与行为,有利于制造企业积极对其引导和合理约束,促进产品服务供应链的协调优化。本文从客户参与深度、参与广度二维解读客户参与行为,选取服务型制造企业作为纵向案例研究对象,对三种服务转型阶段中客户分别参与售后阶段、制造阶段和研发阶段等情境下的业务流程进行了分析,进一步总结得到:只有当服务型制造实施阶段与客户参与相匹配时,客户参与行为优势才得以彰显。最后探讨制造企业如何根据自身服务化发展水平,引导客户适度参与,实现双方的价值共创。
简介:摘要:以客户需求为导向,甄别机车产品服务过程中存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的服务管理模型。客户服务管理是企业健康发展和良好运行的关键,而用户满意度则是公司服务质量好坏的直接体现。通过分析机车产品在日常服务管理中存在的问题,进行问题挖掘、问题鉴别、原因分析、方案制定、方案执行及效果反馈,施行问题常态化闭环管控,进而持续提升企业内部管理水平,提升客户满意度。
简介:摘要:资产是企业经营活动的物质基础,是完善和发展企业市场经济的源泉保障。因此,在市场经济条件下,建立企业资产管理体制,强化企业资产监管,建立健全约束机制,应用信息化手段,防止企业资产流失,已是企业经营管理工作中的当务之急。