简介:营销是企业成功的关键因素,“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售,而必须赋予新的意义——满足顾客需要(菲力普·科特勃)。俗话说:“顾客是我们的衣食父母”,企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理:只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来,企业才能生存和发展;只有重视顾客的利益,为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题,如企业的质量文化、经营理念等等。
简介:余世维博士后曾在多国企业担任要职,有着深厚的理论知识和丰富的实践经验。在一次演讲中他曾说:“中国入世了,最大的问题其实是管理。在国内常听说中国跟国际接轨,说上海陆家嘴是中国的曼哈顿。其实应该说跟国际的软件接轨,硬件早就接轨了。你到欧洲去看看,他们拿的手机是第三代的,我们中国大陆拿的手机全是第四代的,台湾跟香港还拿第二代的。所以,中国电信到欧洲去考察,说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说,德国的效率不如中国吗?手机是一个工具,硬件做得再好,也只是工具很好。上海陆家嘴号称中国曼哈顿,请问我们上海陆家嘴能跟美国纽约的曼哈顿完全一样吗?这中间最大的区别是软件。”