简介：摘要本文将在普外科住院患者的护理服务中进行接触点服务管理及比较，来探究开展接触点服务会对患者带来的影响。“关键接触点”调查的结果可以看出，在患者关注的程度上希望有固定的明确相关科室责任的护士为其做宣教及护理、希望护士为其讲解出不同治疗方式的特点、希望护士为其讲解手术过程中相关的注意事项这三项是患者最为在乎的。掌握了关键接触点的服务，使护理的工作能够有的放矢，这样的话对于护士在与患者及其家属的护理和工作中，能够事半功倍，为患者实施关键接触点的优质护理,能够更好的提高患者对于护理的工作满意度。

简介：摘要目的探讨接触点护理服务流程对于提升护理服务质量的作用及效果。方法回顾性分析自2014年至2015年期间开展的护理服务中存在的问题，并根据护理工作开展的实际情况提取相应的护理接触点，与2016年至2017年期间根据相应的服务流程开展护理服务。分别在两个时期选择50例患者对护理满意度进行调查。结果采用护理接触点服务流程后患者对于护理的满意度明显高于未采用护理接触点服务流程时患者对于护理的满意度，两个阶段患者比较的数据差异显著，有统计学意义。结论采用护理接触点服务流程能够对护理工作的开展起到相应的规范作用，同时，护理人员的素质得以显著提升，护理服务质量也得到持续改善，对于树立良好的医院形象具有积极意义。

简介：目的探究关键接触点在手术室服务中的应用，并针对效果进行分析。方法以2015年11月—2016年11月我院手术室收治的400例患者作为本次的研究对象，并按照数字随机法将其分为观察组和对照组，每组200例。对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理模式的基础上，对患者进行访视，并进行密切交流和关怀的护理模式。在护理过程结束后对两组患者的护理满意度进行数据对比和分析，判断具体效果。结果本次研究结果显示，观察组的护理满意度达到了92.5%，远远高于对照组的81.0%。两组患者满意度差异非常显著，具有统计学意义（P<0.05），说明服务接触护理模式起到了显著的效果。结论关键接触点服务在提升手术室满意度中可以起到非常显著的效果，因而具有重要的临床价值，可以被广泛运用于今后的护理过程中，切实为患者所服务。