简介：摘要目的调查门诊药房调剂环节因为相似药品引起的错误，为药师提供参考，提高患者用药的安全性。方法对本院2018年6月—12月登记的相似药品差错进行统计分析。结果导致相似药品调剂差错的主要原因集中在药品的外形相似、读音相似、同一厂家不同剂量等三个方面。结论针对不同类型的相似药品进行归类，提出相应的整改措施，提高患者的用药安全性。

简介：

简介：摘要本文简要列举了诺氟沙星胶囊溶出度实验所需的材料与仪器，从测定波长的选取、溶液稳定性测试、检测空心胶囊对测定的影响、曲线制备及溶出度的检查五个方面，论述了诺氟沙星胶囊溶出度实验方法与结果，并详细讨论了诺氟沙星胶囊溶出度实验，以期为诺氟沙星胶囊溶出度测定工作提供一些参考。

简介：摘要目的提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。

简介：摘要某医院建立满意度调查制度，就是每位患者出院时，由患者或患者家属填写一份《医护人员服务态度调查表》，自行投入医院相关部门在每个病区设立的“病员心声箱”内，以了解患者在治疗过程中的满意程度，这是有利于医院提高医疗质量、改善服务态度、做好行风建设的重要方式，因此这是医院的一项基础工作。

简介：摘要目的探讨儿童用药安全性的影响因素，为医院开展儿童监护人安全用药教育提供参考。方法设计统一的调查问卷，对我院门诊患儿监护人进行问卷调查。结果与结论儿童监护人安全用药知识有待进一步加强，儿科领域对医院药学服务的需求迫切。建议加强对儿童监护人的用药指导，广泛开展安全用药知识宣传。

简介：摘要目的通过了解住院患者对健康教育的满意程度，找出存在的问题，进一步提高整体护理质量。方法采用健康教育满意度调查表对住院患者妇产科90份，外科110份，内科120份进行问卷调查，分为入院教育，住院教育和出院教育等。结果入院教育满意率90%以上，住院教育满意率85%以上，出院教育满意率90%以上。结论护士应提高对健康教育的认识水平，加大相关知识的培训力度，同时医院应全方位开展整体护理和优质服务活动，提高健康教育满意度1。

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简介：摘要目的探讨肿瘤患者对镇痛药物的认知度与接受度情况。方法选取本院2010年1月—2012年12月期间住院治疗的肿瘤患者289例，使用本院自行设计的认知度、接受度调查问卷对肿瘤患者对镇痛药物的认知度与接受度情况进行调查。结果在“您认为常规剂量的阿片类镇痛药物会成瘾吗？”问题中，认为“会，但是没有太大影响”的肿瘤患者共计62例，占21.45%；在“世界卫生组织三阶梯止痛原则的优先给药途径是什么？”问题中，认为是“口服给药”的51例，占17.64%；在“您对镇痛药物新剂型（透皮贴剂、栓剂）了解程度如何？”问题中，“十分了解”的仅33例，占11.41%。在“您愿意接受镇痛药物治疗吗？”的问题中，“愿意”的患者197例，占68.17%；在“什么时候您愿意主动接受镇痛药物治疗？”的问题中，“慢性疼痛”时愿意使用的83例，占28.72%；在“什么因素会影响您进行镇痛治疗？”的问题中，原因为“害怕存在不良反应（呼吸抑制、恶心/呕吐、便秘）”等的152例，占52.59%。结论通过本次调查发现，本院肿瘤患者对于镇痛药物的相关知识了解并不是很深入，并且对于镇痛药物的接受度也比较低，需要加强对肿瘤患者的镇痛药物相关知识培训，提高对镇痛药物的认识程度，进一步提高肿瘤患者的生活质量。

简介：摘要目的调查实行APN排班前后护士对护理工作满意度，为合理利用现有的护士人力资源，提高护理质量，保证护理安全，减轻工作压力提供参考。方法采用MuellerMc-closkey满意度量表(MMSS)对骨科病房护士发放调查问卷，数据采用t-检验进行统计学分析。结果APN排班前后护士对护理工作满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。在排班，家庭/工作的平衡，工作被称赞和被认可，对工作的支配及参与决策的机会方面满意度有提高。结论实行APN排班制度,减少了交接班时间，减轻了年轻护士的工作压力，改善护理人员工作满意度。

简介：摘要目的探讨去毒凉散药膏治疗Ⅲ-Ⅳ度褥疮的疗效及作用机制。方法选择我院2012年8月～2015年4月收治的41例Ⅲ-Ⅳ度褥疮患者，按随机单盲原则分为治疗组和对照组，治疗组21例，采用去毒凉散药膏进行治疗，对照组20例，采用常规外科换药。结果治疗组褥疮治愈率为57.14%、有效率为95.23%。对照组治愈率为30%、有效率为80%，两组治愈率及有效率比较，治疗组明显高于对照组(P＜0.05)，差异具有统计学意义。结论去毒凉散药膏治疗Ⅲ-Ⅳ度褥疮有效好的临床疗效。

简介：摘要在现代化、综合性大医院的管理理念中，越来越重视患者对医疗服务的满意度评价。患者满意度研究是通过对影响患者满意度的因素进行分析，探寻影响满意度的因素、患者满意度及患者消费行为三者之间的内在联系，对能够影响患者满意度的关键因素进行优化。护理质量作为医院整体服务的重要组成部分，提供优质的护理服务对促进护理质量的提高、提升患者满意度至关重要，本文通过护理服务满意度分析模型的优化，希望能够提高研究水平和分析准确度。

简介：摘要目的分析劳动派遣人员薪酬满意度调查情况。方法通过2016年劳动派遣人员薪酬满意度调查，提出改进建议。结果上海市浦东新区医疗急救中心劳动派遣人员薪酬综合满意度为55.35%。其中工资发放及时性满意度最高为61.42%，对工资福利满意度最低为48.38%。结论劳动派遣人员薪酬满意度较低，建议建立薪酬标准长效增长机制、拓宽劳动派遣人员发展空间、建立劳动派遣人员分流机制、加强劳动派遣人员管理，以提高劳动派遣人员的工作积极性，稳定院前急救队伍。

简介：摘要目的探讨门诊患者满意度影响因素，为改善医疗服务提供决策依据。方法采用问卷调查方法，分析调查结果。结果患者对医院总体满意度较高；门诊环境、整体布局及导诊服务和影像检查方面满意度偏低。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素，加强改进，提高门诊的医疗服务质量。

简介：摘要目的提高我院门诊处方质量，促进合理用药。方法根据《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范》、药典、药品说明书及公开出版的医学书籍，随机抽查我院2012年1-12月门诊处方进行分类和分析。结果共检查处方12000张，不合格处方523张(4.36%)，不合理用药处方366张(3.05%)。结论处方书写规范有待提高，合理用药也有需加强，强化《处方管理办法》和常用药品说明书的学习。

简介：摘要目的探讨复用手术器械清洗机清洗消毒后放置30min内，其器械的干燥度与污染度的关系，寻找最佳清洗效果，保证器械清洗质量。方法选择手术使用后的止血钳200件，同一品牌、同一程序的清洗机进行清洗，机洗完成后A组为完全干燥的止血钳100件、B组为干燥不彻底的止血钳100件。用手持型3M厂家的ATP荧光检测仪检测各止血钳清洗消毒后的RLU值。结果A组100件止血钳无不合格，B组止血钳有9件不合格。结论手术器械清洗消毒后若干燥不彻底仍会影响清洗效果，使器械的污染度增加。

简介：摘要目的调查我院门诊抗菌药物的应用情况。方法随机抽取我院2012年1月至2012年12月门诊处方12000张，从中选取含有抗菌药物的处方进行统计分析。结果12000张处方中，使用抗菌药物处方2832张占23.6%，其中抗菌药物的使用以单用为主;抗菌药物处方最多的是急诊内科，其次是耳鼻咽喉科、外科门诊、妇科等;从药物种类来看，头孢菌素类应用最多，以下依次为青霉素类、喹诺酮类等。结论我院门诊用药基本合理，但仍存在一些问题，因此临床药学人员应主动深入临床，向临床医师介绍合理用药知识和最新药学动态，及时发现用药中存在的问题，互相探讨，确保临床用药安全、有效，进一步提高医院的医疗质量安全。

简介：摘要为构建和谐医患关系，提升患者就医感受，提高满意度。医院将投诉集中管理，成立投诉接待处理办公室，接待受理全院各类投诉、组织、协调、指导投诉处理工作。全程受理患者对医疗、护理服务、环境设施等不满意提出的投诉，制定严格的投诉管理制度及投诉管理流程，做到“以病人为中心”，热情接待、耐心倾听、严格核实、和谐处理、不断总结，并开通电话回访专线，征求患者意见及建议，了解患者处理满意度取得了良好的效果，患者满意度大幅度提高。

简介：摘要目的调查与分析我院门诊护理服务满意度，并提出相应的解决对策。方法选择2013年1月～2013年12月我院门诊部就诊的100例患者作为研究对象，以本院自拟调查表格，对100例患者进行现场问卷调查。结果100例患者中，满意有55例占55%，基本满意有40例占40%，不满意有5例占5%，满意率为95%。结论从问卷调查结果显示就诊者总体是满意的，其中基本满意比率高，其中有较大潜在的不满，单项满意度中以护理人员的操作技能满意度为最高，对护理人员语言满意度为最低，说明护理人员需要提高礼仪和规范方面学习，才能为就诊者提供更优质的服务，提高患者就诊满意度。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。