简介:摘要目的探讨分析门诊导医中引入感动服务的方法与临床价值。方法本次研究中将自2014年1月~2014年12月期间门诊所接待200例患者作为研究对象,根据门诊导医中是否实施感动服务进行分组,对照组患者接受常规门诊导医服务,实验组在门诊导医中实施感动服务。就患者对护理服务的评价结果进行对比观察。结果门诊导医感动服务实施背景下,实验组100例患者对护理服务质量中服务态度、服务形象、门诊接待、门诊环境、门诊咨询、就诊等候各项指标的评分结果均明显高于对照组,上述数据组间对比存在显著差异,P<0.05,具有统计学意义。结论在门诊导医中实施感动服务可有效提高患者对门诊导医护理服务质量的评价结果,在提高护理质量与水平方面有重要价值。
简介:摘要从医患不同的需求角度谈“以人为本”的重要性,医改是围绕着“人”进行的顶层设计,制度的改变是为人更好的服务。关键词以人为本;医患需求;医改随着我国经济社会的快速发展,医疗卫生部门已逐渐不能满足人们日益增长的医疗卫生需求,“看病难、看病贵”的问题日益成为百姓心中挥之不去的阴影。医疗卫生是人民群众最关心、最直接、最现实的根本利益,解民之忧是固国之本,对促进我国社会主义和谐社会具有重要意义。做好我国医疗卫生改革事业,让人民群众共享改革成果,提高人民群众健康的生活水平,减少社会的矛盾,促进社会的和谐具有重大意义。司马迁说“制国有常,利民为本”,2014年5月28日,国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务》包括加快推动公立医院改革;积极推动社会办医;巩固完善基本药物制度和基层运行新机制;扎实推进全民医保体系建设;规范药品流通秩序;统筹推进相关改革工作。这是医改顶层设计的具体实施,这是利民之本。
简介:摘要目的在对近年来暴力伤医事件进行认真梳理的基础上,以期对医院场所暴力伤医事件发展趋势、给医院带来的不良影响、恶性伤医事件特点、医院应对医疗纠纷和风险防必要途径和有效模式。研究方法从整体而言,本文主要采用定性的研究方法,具体包括文献研究、个案研究、参与式观察、问卷调查、个人访谈等研究方法,用社会学、传播学、新闻学、心理学、统计学、思想政治教育学等学科的相关理论,结合目前国内对医患关系的研究成果,找到缓解医患矛盾之有效途径。结果暴力伤医事件发生的主要诱因是诊疗实际结果与患方期待落差大;深层次原因主要为社会矛盾堆积过多;对于暴力伤医事件的责任主体,“医患双方兼有媒体效应导向”为共识。结论构建和谐医患关系的主要途径是1、要营造良好的医疗执业环境,加强人文关怀,保证医患双方安全,诚信和谐沟通;2、要建立多种医疗模式和分级诊疗、双向转诊制度,缓解医疗资源紧张困局,满足不同层次的患者需求;3、要建立健全医疗保险保障制度,多方力量参与,减轻医疗负担;4、媒体要客观报道暴力伤医事件,形成正面的舆论导向;5、提高医生待遇,6、要完善立法,依法有效处理医疗纠纷,严惩暴力伤医。