简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：借鉴波特企业价值链理论：基于顾客价值基本活动而形成的交易价值、基于顾客辅助活动而形成的关系价值,对房地产顾客的价值构成进行剖析.在调查分析福州房地产顾客价值现状的基础上,构建了提升福州房地产顾客价值参照系,并给出了提升房地产顾客价值的相应对策.

简介：大学精神是能够体现一所大学的创造力、生命力和独特性的,并能引领这所大学不断发展的哲学信念、指导思想和行为规范.我国大学必须将中国传统的人文精神与西方的现代科学精神融合起来,才能培育出中国的现代大学精神.

简介：顾客体验是当前理论界研究的热点问题之一,品牌是企业重要的战略资源和竞争利器。通过体验品牌,企业把品牌带入顾客的生活,为顾客提供服务,同时达到强化顾客情感体验,提高品牌忠诚度,提升品牌价值,扩大品牌影响力等目的。美好的品牌体验已成为企业进行品牌塑造、建立品牌忠诚度的重要战略方法和必然选择。

简介：大陆继续出台多项实实在在的惠台便民服务措施为台湾同胞在大陆就业、学习、生活提供便利，而且这些惠台措施愈来愈突出“同等”，即逐步推动实现台湾同胞享受与大陆同胞同等的待遇。

简介：老子的管理思想对于当代社会管理有着重要的现实意义,＂无为而治＂是对当代社会管理境界的高度性概括;＂道法自然＂是对当代社会管理按规律办事原则的本质性诠释;＂以柔克刚＂、＂天人合一＂是对当代社会人本管理及和谐管理思想的精髓性表述。

简介：在当今社会，网络技术的不断突破，客户结构的传统商业模式发生了巨大变化，顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此，本文以“1号店”为例，在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究，通过对“1号店”顾客忠诚度的研究，更有效地提出提高顾客忠诚度的措施，使企业拥有一批忠诚的客户资源，从而使得企业的长期利益得到更好的保证，使企业在未来竞争中处于一个有利的位置，也希望能为其他企业起到借鉴的作用。

简介：随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高.因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战.本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径.

简介：宋人院体画的发展已臻中国绘画史的高峰，其中翎毛花卉作品繁多，亦为后世所推崇。其于“以形写神”一路登峰造极，“刻画”之极却也为人所诟病。笔者在对宋人院体花鸟画经过反复品读后，感受其“以技进乎道”的高妙，院画家惨淡经营后，赋予画作以空灵、至美的视觉遐想，品读其中与庄子艺术精神相合的巧妙况味。

简介：通过分析服装企业VIP顾客消费周期与一般消费者消费周期的差异，揭示出VIP顾客消费行为具有前瞻性，并能指导服装企业调整销售策略。

简介：科学与人文协同育人的作用及它们的同体互补性，构成了大学的科学与人文契合的基础。科学教育与人文教育契合，构成大学完整之教育，致力于培养全面发展之人才。大学完整教育的有效实现需要从制度环境、课程结构和价值行为三个层面着手，把大学作为全面发展人才的培育场来创设。

简介：社会主义核心价值体系与大学文化的契合性，主要体现在内容上的契合、功能上的契合、实现载体上的契合。在内容上，民族性是二者的共同内在属性，时代性是二者共向的内在特征，育人性是二者共同的内在品质；在功能上，二者都具有主导功能、凝聚功能和传承创新的功能；在实现载体上，二者具有共同的传统传播载体和现代传播载体，并且同以大学为重要的理论建设基地。

简介：社会创业教育作为创业教育中的一种新类型,与大学生思想政治教育存在着深层次的联系,两者在价值逻辑上均存在着以人为本的特征,在目标定向上也存在着内在的一致性。社会创业教育与思想政治教育的契合,有助于改善当前大学生思想政治教育的现状,提高教育的实效性。社会创业教育作为一种新式载体,要从其制度互撑、内容互通、方法互补、平台互助、文化互融等方面采取有效措施,实现与思想政治教育的行动契合。

简介：课堂教学是学校心理健康教育主渠道。教育现代化体系的建立,推动了高校心理健康教育教学改革的深化,而混合式教学将传统教学方式与现代在线学习有机融合,恰恰契合了高校心理健康教育教学需求。教育现代化可以解决传统课程教学心理教育理念落实打折扣、授课内容针对性不足等现实困境,又可以解决在线课程与学生的需求脱节及其低保持率等主要障碍。高校的心理健康教育混合式教学势必成为心理健康教育课程改革的方向,但在实施过程中一定要注意“精准分析学生的内在需要、科学设计课程教学形式、灵活开展效果评价”三个关键环节。

简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：随着高等教育“从精英教育”转“向大众教育”，高校需要调整自己的目标导向，教学质量的好坏和教学水平的状况，应由其顾客来进行评价。为此，本文阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用顾客满意理论，建立高校顾客满意度测评指标体系，构建顾客满意度测评方法、步骤、模型，给出高等教育顾客满意度综合评价分析状态矩阵，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学的办学质量具有重要意义。并对某地区高校顾客满意度进行了测评，计算并分析了顾客，提出了改进建议。

简介：本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论，遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义，揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型，给出“认知．预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上，构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统，同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学办学质量具有重要意义。

简介：顾客参与在线品牌社区,不仅影响品牌企业的创新绩效,还会促使顾客产生品牌承诺。文章以在线品牌社区顾客参与为视角,将其分为搜索式参与行为和互动式参与行为两个维度,探讨社交媒体品牌社区中顾客参与行为如何促进顾客契合、进而刺激顾客产生品牌承诺。通过对来自苹果社区成员的280份问卷进行实证分析发现,顾客参与对品牌承诺、顾客契合具有显著的正向作用;顾客契合对品牌承诺具有显著的正向作用;顾客契合在顾客参与对品牌承诺的影响中起到部分中介作用。

简介：公证文书功能的扩张是公证制度变迁的主要表现,这种变迁的直接后果便是对传统诉权理论的冲击。以新制度主义变迁理论为视角,重新诠释公证文书制度的供给与均衡,并阐释公证债权文书在法律上的功能扩张,已突破其原有的证明力功效。在公证文书中,债权人是以公证的成本换取债务人放弃诉权的承诺,立法应当尊重当事人的真实意思表示。在社会资源稀缺性的前提下,需要对具有强制执行力的公证债权文书制度进行科学合理的设计,将一定限度内的法律关系纳入到该制度中。应承认强制执行公正债权文书的可诉性,但新制度主义的从均衡到非均衡再到均衡的机制又要求其应有一定的限度。

简介：<正>莫洛亚是法国著名小说家、传记作家和历史学家。他的著述甚丰,尤其是在传记文学领域,多以英、法作家传记为主,如《雪莱传》、《拜伦传》、《夏多布里昂传》、《雨果传》、《乔治·桑传》、《普鲁斯特传》、《三代仲马传》、《巴尔扎克传》等等,可谓硕果累累。法国文坛对他早有赞誉,我国对他作品的翻译也不少。但无论中外,研究尚较薄弱,莫洛亚自己就曾说过,他的著作既多且杂,使评论家望而却步。不过,我这篇文章要探讨的既不是他所完成的“最为浩繁、最为困难的工作”——《雨果传》,也不是公认的