简介：随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业＂双向＂服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.
简介：实现价值最大化是企业经营管理所追求的目标,成功的服务补救对实现这个目标具有不可忽视的作用。本文将在对服务补救、服务补救的成本与收益、企业价值等问题探讨的基础上,制定基于提升企业价值的服务补救效益评价机制,对正确评价服务补救效益,研究服务补救与企业价值提升之间的关系具有一定的理论意义和现实意义。
旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析
企业服务补救与企业价值提升的关系研究
