简介：陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。
简介：~~
简介：5月，浙江省财政厅开展“新一轮财政体制政策辅导月”活动，分五个小组赴全省各地就现代财政制度、新一轮财政体制等内容开展集中辅导培训。去年年底，浙江省围绕十八届五中全会提出的“五大发展理念”，调整完善了财政体制，新一轮财政体制着重推进事权和支出责任的划分、健全生态文明建设财政政策、优化转移支付分档体系和收入激励奖补政策、建立高新技术产业地方税收增量返还奖励政策。此次集中政策辅导加强了对市县财政管理工作的指导和服务，有助于推进浙江省新一轮财政体制更加有效运行。
服务消费活动中顾客在追寻什么？——《顾客为什么抱怨》评介
武汉市洪山区地方税务局征纳活动掠影
浙江省财政厅开展新一轮财政体制政策辅导活动
