简介:“人是天生的政治动物”,两千年前,亚里士多德如是说。职场之上,同样生存着一类“政治动物”。“政治动物”固然令人可恼,但我们仍要学习如何与他们共处,甚至可从中学习晋升之道。在观察经理人的职业生涯时,我们往往会听到两类迥异的故事。一类故事中,主人公在职业生涯的早期就显露出了非凡的领导才能,他们能在复杂的情形下处理问题,并愿意承担责任。另一类故事则告诉我们,有些管理者虽然不具备第一类人的才干,但纯熟掌握人际关系技巧,知道如何伪装自己在领导远见和能力方面的匮乏,并总是能够不择手段地保全自己,最终逢凶化吉。他们,就是职场中的“政治动物”。
简介:零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对“苏宁”实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象,探究其有线上体验感知后,对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现,消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下,消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作硐于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者,通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。