简介:经开园国土房管分局自2005年开展优质服务活动、评选“服务明星”以来,通过对工作人员的思想品德、业务技能、工作成绩、组织纪律、服务质量等五个方面进行综合考评,涌现出一大批“服务明星”。尤其是2007年度结合开展“执政为民、服务发展”活动,在行政服务中心、房地产市场管理科等部门评选出五星级工作人员23人次,其中陈红、丁泉、洪丁、冉南希、王晓华、韩永胜六位同志先后被评为“服务明星”。通过此项活动的开展,极大地激发了同志们的工作热情,大家纷纷以“服务明星”为榜样,勤奋工作,争当“服务能手”,提高了经开园土地房屋交易权属登记工作水平和服务质量,使分局“执政为民、服务发展”活动成效显著,全年无一例投诉发生,在市政府和市局的多次明查暗访中经受住了考验,受到了上级部门和广大人民群众的一致好评。
简介:品牌化是一种使产品或服务在市场中与众不同、并被购买者所认知的能力。本文以服务型企业——意大利环意国际旅行社的品牌化过程为主线,采用单案例研究方法,探讨了基于战略匹配视角的企业品牌化作用机理的理论框架。研究结果表明:内、外部品牌化不同的匹配战略会促使企业的品牌化进入不同的发展阶段;外部品牌化的逻辑是“反者道之动”,通过传播、反馈实现管理层与客户之间对企业品牌定位的沟通;内部品牌化的逻辑是“弱者道之用”,通过践行、控制实现管理层与员工之间对品牌定位的贯彻执行。企业通过内、外部品牌化之间的引领、推动作用实现企业品牌化发展的螺旋式上升。本研究希望能为企业的品牌建设提供一个系统化的研究视角和经验性支持框架。