简介:摘要:伴随着经济形势的不断发展变化,国内外金融市场出现许多新的情况,对传统商业银行零售业务营销产生了很大的影响,客户对于创新业务模式和内容的需求日益增加,营销模式的优化成为商业银行参与市场竞争必须要关注的重点问题。基于此,本文基于当前商业银行主要的零售业务类型及营销实际状况,分析营销模式选择的主要因素,从模式优化角度进行优化研究。
简介:摘要:随着湖南烟草商业企业数字化转型的持续推进,客户服务数字化转型应运而生。在卷烟营销业务大集中、数据大集中成为必然的背景下,本文依托全国统一营销平台8+8系统,结合行业对零售客户基础信息管理的最新工作要求,构建“一平台、三体系、四渠道、五专员”的“1345”数据驱动“大服务”模式。以一个服务平台为核心,贯穿诊断式、响应式、应急式3个服务体系,运行自助服务、话务服务、人机交互服务、人工上门服务等4种服务渠道,设置终端专员、话务专员、培训专员、监督专员、系统专员等5类服务专员,实现对卷烟零售客户全方位、全时段、多渠道、多层次的“大服务”模式。本文不仅对创新数字化时代卷烟零售客户服务方式、切实推进营销客户服务转型具有重要启示,对当前烟草商业企业突破客户服务工作瓶颈和提升客户服务质量也具有重要现实意义。
简介:摘要:我国的经济发展迅速,与此同时人们的生活水平也有了显著的提高。在消费能力提升的同时,人们对于油品的需求也有所提升,尤其是对于成品油零售业务的需求。我国成品油销售企业在当前市场竞争形势下,面临着较大的经营压力。因此,只有加强对加油站零售业务的优化改进,才能够提升整体加油站零售业务的质量,并在此基础上不断地满足消费者对于成品油零售业务的需求。因此,本文根据当前市场环境下我国成品油销售企业加油站零售业务发展的趋势提出了一些优化策略,希望能够为我国成品油销售企业加油站零售业务未来发展提供一定参考和借鉴。