简介：摘要：随着我国市场经济形势的转变，电力企业传统的管理体制已不能适应市场的需要，电力企业管理体制必须改革。在现代企业管理中，客户服务是实现企业长期稳定发展的关键。因此，电力企业也在不断完善营销策略，加强客户服务，以拓展市场，发展企业。本文对电力客户服务中心营销的现状进行研究, 指出电力营销过程中存在的问题, 对电力营销效果综合评价系统进行了研究。 关键词：电力营销；效果评价；指标体系；研究 一、电力营销面临的若干问题及其原因 与其他国家一样，我国电力营销的大部分技能和管理要求不符合规定。从长远来看，主要问题是国内的电力市场管理体制、电力市场和相关法律、国家的文化背景和地理环境。一般来说，可以分为以下几种情况。 首先，电力营销的法律法规不明确。虽然在电力营销方面已经有了一些法律法规，但相关工作依然不能顺利开展。随着电力市场的进一步开放，电力营销的检查和管理面临更多的新问题，迫切需要制定更完善的法律法规。其次，电力营销管理的流程不完善。国内电力营销检查和管理大多是按月进行的，没有按照相应的节假日和节气进行有针对性的计划检查，对违反管理规定的部门和个人处理不力等。最后，电力企业企业制度和市场观念转变不到位，导致在激烈的市场竞争中不能取得良好的经济效益和社会效益。 电力营销中存在以上问题的原因可分为以下几个方面： 一是先进技术的引进和使用滞后。对于国内外先进技术，电力企业应及时引进，充分发挥新技术的优势。二是，由于电力企业普遍处于行业主导地位，没有良性的市场竞争。虽然部分企业不断改革以唤醒干部职工的忧患意识，但长期宽松的环境并没有使他们意识到问题的重要性。三是电力企业创新意识不足。由于长期处于垄断地位，因此从上到下的很多干部职工都缺乏创新意识。四是，电力企业专业人才短缺，相关专业人员综合素质有待提升。 二、完善电力营销效果评价指标体系的路径分析 指标是指标体系的基本单位，由反映整体现象的具体概念（指标名称）和具体值（指标值）组成。通过一个统计指标，可以了解研究对象的某个特征，并解释一个简单的事实；通过结合几个相关指标，可以从多个方面理解和解释一个更复杂现象的许多特征和规律。 评价指标体系的设计遵循以下原则： 1.科学的原则。电力营销指标体系是通过科学的方法对营销效果进行统计分析，根据统计的结果反映营销效果的目标实现程度。 2.实用性和可比性原则。电力营销效果指标不应是抽象的，而应具有一定的普遍性，容易理解和充分比较部门、企业、地区和国际之间的差异。同时，容易收集基础数据，甚至与历史数据进行有效比较。 3.定性指标与定量指标相结合的原则。在描述营销指标体系的过程中，应尽量采用能够全面、准确描述指标的方法，这些指标是可以量化的。然而，在营销指标中，有些指标无法通过量化来实现，可以采用定性的方法来描述。因此，在描述营销指标体系的过程中，应尽最大努力采取有效方法实施。必要时，将定性指标与定量指标相结合，完善描述。 4.在制定营销指标体系的过程中，应综合考虑各种因素，涵盖面广。同时，应考虑各种因素之间的关系。根据上述原则，结合电力企业实际情况，电力营销效果评价的关键指标如下： (1) 人均年售电量=年售电量/年职工平均人数。 (2) 年售电量增长率= (当年售电量-上年售电量) /上年售电量*100%。 (3) 人均年销售收入=年销售收入总额/年职工平均人数。 (4) 年人均销售收入增长率= (当年人均销售收入-上年人均销售收入) /上年人均销售收入*100%。 (5) 电费回收率=实收当年电费/应收当年电费*100%。 (6) 线损率=线损电量/供电量*100%;其中:线损电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量-售电量;供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量) 输至邻网电量。 (7) 单位供电成本=成本费用总额/年供电量。 (8) 销售利润率=销售利润/销售净收入*100%。 (9) 总资产报酬率=净利润/总资产平均值*100%;其中:总资产平均值= (期初资产+期末资产) /2。 (10) 社会贡献率=社会贡献额/总资产平均值*100%;其中:社会贡献额=工资+利息费用+劳保退休金及其他福利+税金+净利润。 三、电力营销效果的增强策略 电力企业要健康发展，必须提出有效的电力营销策略：一是制定科学合理的电力营销目标和营销政策。干部职工要提高服务能力，让客户更加信任电力企业，提高企业的运营效率，树立良好的社会形象，实现经济和社会效益双丰收。二是制定和完善相关制度和标准，加强窗口人员的业务水平，帮助电力企业树立良好形象。三是创新电力企业管理。要积极创新组织，打破传统组织，从“安全生产为中心”向“客户服务为中心”过渡，确保安全生产更加符合社会发展。创新营销业务流程，简化不必要的工作流程，为客户节省大量时间，提高工作效率。此外，从服务的角度来看，技术创新使电网运行更加安全可靠，从而提高了服务质量。 结束语 综合评价体系的建立结合了现代电力企业的管理模式，在此基础上进行创新改革，完善客户服务中心体系。综合评价系统具有功能齐全、操作方便、信息全面等特点，对促进电力企业管理模式的转变起到积极作用。能够有效提升电力企业的营销水平，满足客户需求，让客户享受到优质服务，从而促进电力企业的发展。 参考文献 [1]李俊端.电力营销打开精细化管理新思路[J]. 营销界，2020(05). [2]陈斌华.电费集中核算在电力营销中的具体应用[J]. 科技经济导刊，2018(34). [3]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J]. 科技资讯，2019(01). [4]张建伟.电力营销服务中的问题及应对策略[J]. 花炮科技与市场，2018(03). [5]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].黑龙江科技信息，2016(04).

简介：摘要：电力营销作为一项核心业务是电网企业得以发展的关键，因此如何降低其营销过程中所存在的一系列风险，是当前我国电网企业精细化发展与现代化发展中的重中之重。对此，本文一方面对目前电网营销领域存在的风险进行了详细的介绍，另一方面又对其落实风险管理的各项措施与实践效果进行了叙述，以此来为有关工作从业人员提供参考与借鉴。

简介：摘要当前我国推动电力市场改革的力度不断加大，渗透力度逐渐增强，面对一系列的深刻变革，对于我国电力市场来说是机遇也是挑战。作为供电企业，在适应和应对变化的过程中，也要进一步加强电力营销，提高服务水平，从而巩固供电企业市场地位、提升企业影响力和品牌信誉。本文就加强供电企业电力营销效果的发展策略进行简要分析。

简介：摘要随着电力企业的发展壮大，传统的电力营销观念已无法满足当前企业发展的需求，市场经济的发展，使电力企业在市场中面临着激烈的竞争，电力企业要想在竞争中取得优势，首先要在服务上下功夫，即做好电力企业的营销服务，电力营销是一门新兴的技术，现已成为电力企业发展的核心，在市场经济体制下，电力企业在生产经营过程中要按照市场规律进行营销服务，为了验证营销服务的效果，我们需要对其评价指标体系进行分析，从而使电力营销管理更加的系统化、专业化。本文设计了一套电力营销效果评价的指标体系，可以为电力客户服务中心的营销评价工作提供借鉴。

简介：摘要电力是经济社会发展的支柱能源，随着科技的发展，人类生活和生产的方方面面都已经离不开电力。经过三十多年的发展，我国电力生产和分配都去得到辉煌的成就，居民基本生产生活用电需求得到满足。但在新发展时期，我国将朝着更加均衡、更加富裕、更加和谐的目标快速前进，电力作为重要支撑点目前在效率和能力还与期望目标存在差距。因此电力行业一直以来不断的改革发展，其目标就是要最大限度地激活发展动能，借助市场力量不断提升电力供需两端的效率。对于电力经营企业而言，市场的开放迎来了更多的机遇，但同时也面临着日益加剧的竞争。原本仅生产和调配的业务运作模式，逐渐向市场拓展和运营转移。然后目前大多数电力企业的营销管理还与市场化要求存在较大差距。

简介：摘要：作为我国能源供应系统的重要组成部分，电力能源为我国各行业的发展提供了必要的能源支持。在本次研究中，本文优先针对电力系统营销管理的相关概念进行了简单叙述，并阐述了现阶段我国电力系统营销管理工作中暴露出的各种问题，从营销策略服务流程的完善、营销管理信息化系统的建立以及专业工作人员素质的提高三个方面探讨了我国电力营销管理工作持续优化的具体策略，以便为我国今后电力企业的健康持续发展提供参考。

简介：摘要现场稽查涉及多种业务类型且需采集大量影像资料。因此，有效对稽查工具进行管理和现场影像资料进行采集，对提升工作效率，保证人身安全提升有重要意义。本文针对在现场稽查中所遇到的现场稽查存在“盲区”，存在安全隐患以及所需工具繁多，携带与使用不便等问题，研制了营销稽查现场工作工具箱以及现场稽查影像资料采集仪。经过现场稽查的检验，证明了研制工具能够有效提高现场稽查工作的效率，加强现场稽查工作的准确性，促进营销工作的规范化，防范经营风险。

简介：摘要随着我国科学技术的不断发展与进步，人们的用电需求量正在不断地提升，在当今时代背景下，电力企业既迎来了新的发展机遇，同时也迎来了新的挑战。目前，电力企业要想进一步发展必须要将电力营销管理落实到实际工作当中，以此来提升自身企业的电力营销管理水平。本文主要就电力营销管理营销策略做了简要的分析，目的在于有效提升电力系统营销管理效果，促进电力企业进一步发展。

简介：摘要：电力企业是我国民生工程的主要企业。一直都有国家来扶持和政府的政策帮助并且排除了某些应有的良性竞争导致了电力企业的竞争力十分的弱。在经济开放之后商场经济是允许电力企业进行竞争的因此就会出现很多的电力企业出现落后的局面。为了改善这一局面除了政府有意的引进良性的商场竞争还有提高企业本身的实力。

简介：摘要智能电网下的电力营销是电网建设的关键环节。目前，在电力营销智能化发展的新形势新要求下，需要分析电力营销服务存在的新问题，用户用电的概念及特点，探讨电力营销应有的功能，并提出智能营销营销过程中供电服务模式的主要措施，从而进一步提升服务质量，提高客户满意度，以满足客户用电和智能电网发展的需求，为市场条件下电力企业的发展提供参考。

简介：摘要电能与其他商品相比具有自身的特殊性，再加上电力营销市场处于由卖方向买方市场转变的过渡期，精细化电力营销管理成为主要的发展趋势，在此新形势下，必须要采用先进的营销策略，加强市场营销管理，创新服务手段与形式，提高服务水平与质量，这样才能够促进供电企业的可持续发展，保障供电企业经济效益最大化的实现。本文主要分析了供电企业电力营销管理现存问题，在此基础上发挥创新思维，提出创造性的营销策略，以此来提高供电企业电力营销管理水平。

简介：摘要： 就目前的市场经济发展状况来看，电力行业为了保障企业的经济效益，要制定科学有效的电力营销策略，也就是说相关的企业管理人员需要根据相关的制度标准来策划企业营销活动作为基本出发点。在这个不断变化的电力市场中，不仅要对人们日常生活和工作用电量的满足，而且还要为想想的客户提供优良的服务，有利于在整个激烈的市场中站住脚跟，同时也可以开拓新的电力市场。电力企业不仅要面向市场，而且还要面向消费者，这些都是电力企业营销的主要核心，从而不断扩大电力市场的范围。通常电力营销方法直接影响整个供电企业的生存与发展，因此需要得到相关领导的重视。 　

简介：摘要：电力企业是中国国家民生工程的主体企业。一直存在政府的政策和支持国来帮助和排除良性竞争，这种竞争应导致电力公司的竞争力很弱。经济开放后，市场经济使电力公司得以竞争，因此许多电力公司将落在后面。政府除了故意引入健康的市场竞争以改善这种情况外，还增强了企业自身的力量。

简介：摘要由于电力是关系到民生的大事，电力企业的经营管理也已经进入人们的视野，备受政府和民众的观众，而电力营销是电力企业经营管理的重要组成部分，更是电力企业获得发展和持续经营的重要业务，对于电力企业来说，电力营销风险管理是未来发展的必然选择，而营销稽查作为电力营销风险管理的重要监督手段，也是电力营销风险管理的有效手段。

简介：摘要电力营销是供电企业的核心任务。随着我国市场经济的不断完善与发展，再加上电力体制改革不断的加快。供电企业面临日益变化的重大挑战，只有树立强烈的竞争意识，把工作重点放在电力营销管理的创新上，方能在激烈的市场竞争中取得优势。

简介：摘要伴随着我国电力工业体制改革的不断深化，电力市场的研究和销售也在不断地快速向前发展。电力营销活动不同于一般商品的营销活动而具有其独特性，这是由电力供需时失平衡的现状和不可储存的特点共同决定的。因此，对电力企业的营销活动经营策略的转变和科学的方法指导，将直接影响供电企业健康、持续、快速、稳定发展。有必要对电力市场营销的特点做简单分析，从而提出适合于电力市场营销的战略理念。

简介：摘 要：社会经济发展中，电力资源占据重要地位，作为供电企业的核心业务，电力营销决定着电力销售管理。而如今随着全国范围内的供电企业内部环境和外部环境发生了极大程度的变化，供电企业在电力营销管理工作中做面临的问题也日渐多元化和复杂化。 本文围绕电力企业的市场营销管理工作进行相关探讨，并针对问题提出了一些对应的策略。 

简介：

简介：摘要随着我国电力事业的不断进步，用电量的不断增多，企业也要加大对自身的管理力度，以便其能够更好地发展。电力营销作为电力事业最重要的一个组成部分，在其发展的过程中，存在着一定的风险，尤其是电费风险，因此，要对这些风险加大管理力度，降低风险度。其中营销稽查是控制电力营销风险的关键措施，为此，本文主要对其展开探讨。

简介：摘要电力营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。本文分析了电力营风险管理概念，阐述了营销稽查对风险管理的重要性，介绍了营销风险管理的常态稽查方法。