简介:上海,这座充满生机和活力的国际著名大都市,现正朝着国际金融中心、经贸中心、信息中心、航运中心的目标迈进,上海作为一座前进中的城市,以海纳百川的胸怀,迎接着全国乃至世界各国各地区的朋友来创业、观光和学习。上海,是高科技竞争的前沿,有着“长江门户、东海瀛洲”之称的中国第三大岛屿——上海崇明岛更是中国信息港门户之一,互联网及
简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统