简介：摘要：目的：探讨优质护理服务对门诊预检分诊质量的影响。方法:选取2021年1月～2022年12月418例门诊就诊患者为研究对象。将2021年1月～12月就诊的209例患者分为对照组，实施常规门诊预见分诊流程;将2022年1月～12月就诊的209例患者分为观察组，在对照组基础上实施优质护理服务。比较两组分诊质量、患者等候时间及患者或家属满意度。结果:观察组分诊时间、期望分诊时间、与期望分诊时间差均短于对照组(P＜0．01);观察组危重患者分诊检出率、分诊准确率均高于对照组(P＜0．05，P＜0．01)，候诊意外发生率低于对照组(P＜0．05);观察组患者或家属门诊就诊次序、信息沟通、就诊优先性、分诊准确性评分均高于对照组(P＜0．01)。结论:在优质护理服务中，优质护理服务具有良好应用效果，不仅可以进一步提高门诊救治效率，而且还能够有效减少不良事件的发生，有利于降低护患纠纷率，提高家属护理管理满意度。
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