简介：摘要目的探讨基层医院开展优质护理服务对满意度等指标的影响。方法将我院2009年7月—2012年12月与2013年1月—2015年12月的住院病人、门诊病人、医护人员以及第三方满意度调查结果、医患纠纷发生人次、母乳喂养率、门诊人次数、住院病人总数进行调查分析。结果开展优质护理以来，医院各项满意度调查明显提高，母乳喂养率、门诊人次数、住院病人总数明显上升，医疗纠纷发生人次明显下降。结论优质护理服务可以有效地改善医护人员的服务态度，加强各部门之间的沟通与协调；优质护理服务可以有效地提高医护质量，为患者营造一个温馨、安全、满意的就医环境，从而达到服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”医疗卫生改革的总体目标。
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