简介：摘要城市轨道交通服务具有无形性、同时并发性、异质性和易逝性的特点，且面临合作商业、节假日、乘客以及随机因素多个方面的挑战，很难提升广大乘客的满意度。本文利用服务营销组合策略对轨道交通的服务营销体系进行系统性分析，让服务打动人心，为乘客传递更多的情感价值，同时赢得社会的认同，树立企业的公众形象，提高品牌的声誉，博得顾客的信任，提升企业的品牌竞争力，实现企业的持续发展。
浅谈轨道交通服务营销活动策略
