简介：摘要：我国近十几年以来，互联网发展迅速，并广泛运用于各个行业，引起各行各业的大革新，助推了各个行业的发展，极大地提高了经济效益，节省了不必要的成本；而电力企业作为传统国企，仍旧采用人工服务的方式进行电费的收取与缴纳，导致了人工服务的费用一直居高不下，不利于电力企业的可持续发展，于是就需要借助互联网的快捷性、方便性来助推电力企业降低人工成本、提升经济效益，推进电力企业的进一步发展，经过分析认为应该建立网上渠道快捷的解决客户问题；培养起客户有问题能够自主到网上渠道寻求服务的习惯；加大对不同的营销方式尝试，多种营销方式并存；提高企业网上渠道解决客户问题的能力和增加客户对于网上渠道的黏性和满意度。
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