简介：摘要：依托政府热线12345为载体开通的"接诉即办"服务平台，虽然在较大程度上为医院患者的临床诊疗提供了较为显著的便利，但是客观来讲，也对医院工作的开展提出了较高的要求。要求医院能积极地创新工作模式以及工作机制，使得患者在接受治疗过程中合理的诉求能真正得以满足，为医院整体工作效率的进一步提升打下良好的基础。
"接诉即办"机制解决患者诉求策略的探讨
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