简介：摘要目的分析规范化患者满意度调查档案在质量改进中的应用效果。方法收集我院2014年2月1日—2016年1月30日患者满意度档案规范化管理前以及规范化管理后2016年2月1日—2018年1月30日的患者病案首页数据，并运用DRGs和医疗服务质量管理检查表，对比我院患者满意度档案规范化管理前后的医疗服务质量。同时按随机排列表法选取档案规范化管理前后各1900例患者作为研究对象，采用问卷调查法，对比档案规范化管理前后患者对我院医疗服务质量的满意度。结果规范化管理后医院医疗能力、服务效率、以及医疗质量均优于管理前，且管理后患者满意度为92.00%，高于管理前的79.16%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论规范患者满意度调查档案，利于医疗服务质量的改进，提高患者对医疗服务质量的满意度，有利于医患关系的和谐。
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