简介：[摘要]目的：分析急诊科16起护理人员沟通与协作问题引起的护理纠纷事件根本原因，探索如何提升急诊护理人员的沟通与协作能力。方法：收集我院2023年6月-12月急诊科发生的16起护理纠纷事件，投诉内容均为护理人员沟通与协作问题。采用根因分析法，分析护理纠纷事件的根本原因，了解急诊科护理人员的沟通与协作能力现状，并提出具体的改进对策。结果：分析16起护理纠纷事件的根本原因，6起为护士沟通技巧不足、解释不到位；6起团队协作不畅、护士间缺乏有效沟通和协作；2起为护士忽视了非语言沟通的重要性；2起是因护士处于职业倦怠期、工作压力大。结论：通过加强沟通技巧培训、促进团队协作、提高非语言沟通认识和关注护士职业发展与心理健康等方面的改进措施，可以有效提升急诊科护理人员的沟通与协作能力，减少护理纠纷事件的发生，提高患者满意度和护理质量。

简介：[摘要]目的：构建急诊全面护理质量管理体系，观察其实践效果。方法：以本院急诊科28名护理人员为研究对象，观察急诊科构建并实施全面护理质量管理体系前、后护理差错事件、纠纷事件发生情况、护理质量。结果：观察时间为1个月，急诊全面护理质量管理体系实践前，发生护理差错事件2起、纠纷事件1起，总发生率为10.71%；全面护理质量管理体系实践后，发生护理差错事件1起、无护理人员发生纠纷事件，总发生率为3.57%；实践后明显少于实践前，P＜0.05。全面护理质量管理体系实践后，急诊科护理质量评分较实践前明显提高，P＜0.05。结论：构建全面护理质量管理体系并实践于急诊科，对减少护理差错事件和纠纷事件，提高急诊科护理质量有积极意义。