简介：摘要：银行工作风险来源多样，涵盖经营管理活动的各大层面。特别是银行柜面操作风险较大，容易给银行带来不可估量的损失，甚至影响银行声誉，对银行的可持续发展造成不良影响。近几年，不少银行纷纷出台举措应对操作风险。本文主要就商业银行柜面操作风险管理问题进行探讨，明确常见的柜面操作风险，找到风险应对的优化对策，为商业银行柜面操作风险管理应对提供指导及参考。
简介：摘要：当前各大金融机构竞争日益激烈，作为市场金融机构之一的商业银行，其竞争力的高低取决于其服务水平，而服务水平有很大程度上与运营流程流畅度挂钩。分析部分商业银行运营流程，我们可以看到或多或少地存在运营模式单一、运营能力弱、运营效率低等问题。因此本文就商业银行运营流程问题进行探讨，对商业银行运营步骤进行归纳，梳理运营流程图，以科学改进并提升商业银行自动化运营效率，积极地走电子化运营之路。
简介：摘要：当前银行竞争日益激烈，如何提高服务质量，摒弃产品、服务的同质化是摆在银行面前的首要问题。而这又关系到客户体验度的提升、客户黏性的增强、客户品牌忠诚度的建立，关系到商业银行的可持续发展。本文主要就如何提升商业银行客户服务能力这一问题进行探讨。在分析商业银行服务现状的基础上，提出服务改进的有效对策，奠定自身市场竞争发展的基础。
商业银行柜面操作风险管理及优化措施
商业银行运营流程问题与改进策略
有效提升商业银行客户服务能力的应对措施
