简介：摘要目的探讨开展“优质服务示范工程”活动后病人满意度变化。方法以我科2009年3月-12月每月抽查10人，共100人的满意度为对照组，2010年3月-12月每月抽查10人，共100人的满意度为实验组，将两组进行比较。结果开展优质护理后病人满意度明显上升。结论建立以病人为中心，提供优质护理的护理工作模式，可有效提高护理质量，降低陪护率，提高病人满意度。
开展优质护理前后病人满意度调查比较
