简介：摘要随着互联网+时代的迅猛发展，电力数据资源开始急剧增长并形成了一定的规模，随之改变了电网客服和客户互动的方式。在国家大力支持及公司政策响应下，电力客服领域大数据分析迎来新的发展良机。未来电网将是广域范围内的能量传输平台和市场互动平台，也是能源及终端用户之间的枢纽和桥梁。电网公司正积极把握现代能源工业发展方向，以信息通信新技术为支撑，全力打造世界一流电网和国际一流企业。本文基于电力客服领域大数据分析的现状及已开展的应用进行了分析，为进一步提供个性化服务定制奠定基础，推动公司业务发展和管理水平，实现我国电力行业的可持续发展。
电力客服领域大数据分析现状研究
