简介：本文首先对信息工具及其作用和特征进行了界定，并把信息工具分为五大类别。随后，对有效的信息工具的设计和运作提出了五大实施步骤，其中又着重阐述如何获取信息的四大工具类别。文中最后明确提出应用信息工具干预的五大准则，提出了应用信息工具的四大现实挑战和三大未来发展方向。
公共信息：政府治理工具箱中最有效的“软工具”
