简介：摘要知识管理是组织的管理者通过对组织内部和组织外部知识的管理和利用，通过知识获取、知识共享、知识创新和知识应用，以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种过程。正如CIBER所提出的，知识管理是在正确的场合（RightContext、正确的时候（RightTime、将正确的信息（RightInformation）将知识正确地送达合适的人（RightPerson，从而正确地实现其价值（RightPurposefgl。全球知名咨询公司KPMG（毕马威）在其研究的报告中指出，组织导入知识管理后所获得的具体效益分别是协助组织作更佳的决策、对顾客的掌握度更高、让组织对外在环境变化时的应变能力更迅速、让员工学得更多技能、增加生产力、协助组织降低成本、协助组织增加利润。知识管理的一般流程包括创造、定义、收集、采用、组织、使用、共享等阶段。
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